江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理（lǐ）体系的好处

说（shuō）到ISO9001质量管理体系（xì）认证，大家通常就（jiù）会（huì）想（xiǎng）到制造（zào）行业（yè），但随着社会（huì）的发展进步（bù），同质化产品竞争越来越激烈，很多企业（yè）都在（zài）强调一点：我们（men）除了做产（chǎn）品外，我们更多的工作是在做服（fú）务（wù）！海尔的“产（chǎn）品、服务（wù）”更是（shì）为（wéi）大家所知晓。所（suǒ）以，在目前社会中，服务越来越被人们所重视，而现在，我国（guó）有不少服务业正（zhèng）在（zài）探索建立科学有（yǒu）效（xiào）的服务（wù）质量体系，越（yuè）来越多的服务行业也开始（shǐ）导入ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）管理体系，从另一方面（miàn）看，服（fú）务行业（yè）导入ISO9001质量管理体系（xì）更具有实际意义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品（pǐn）”本身包含了服务的意（yì）思；而“质量”的含义不仅仅是（shì）指产品本身（shēn）的质量，同时还需要满足顾客的交（jiāo）期、价格、服务等的明确的及潜在的期望，这样，顾（gù）客更能感受到（dào）满（mǎn）足感，从而对企业的服（fú）务更感到（dào）满意，满（mǎn）意度越高，忠诚（chéng）度也（yě）就越（yuè）高（gāo），回头顾（gù）客、介绍（shào）新顾客就越来越多，企业自然而然越做越好。

其次，质量管理体系八大核心（xīn）原（yuán）则（zé）之（zhī）一就是“以顾客为关注焦点。”我们大家都在这（zhè）样说，但怎么做才是真正（zhèng）的把顾客当做了“焦点（diǎn）”？传（chuán）统观念（niàn），第一是把本身产品（pǐn）质量做好；其次满（mǎn）足顾客交货期；加上适（shì）中的产品价格及相关（guān）后续服务就好了。但随着社（shè）会进步，消费者要求越来越高，且同（tóng）样的东西你可以提供，别人一样可以提供，为什么选（xuǎn）择你？你的优势在哪（nǎ）儿（ér）？你的产品（pǐn）再好（hǎo）、技术（shù）再好、价格再低，可是（shì）进门老是给顾客（kè）摆脸色，我接受（shòu）不了；或者（zhě）交货期（qī）一（yī）推再（zài）推（tuī），我（wǒ）同样也接受不了；本来客户就不专业，而（ér）企（qǐ）业又（yòu）不能（néng）给我（wǒ）提出一（yī）些较为专业的建议供（gòng）我选（xuǎn）择，同（tóng）样我（wǒ）可能会选择别人（rén），等等（děng）。

归根结底，除了那些垄断（duàn）行业、高科技产品或（huò）别人无法替代的产（chǎn）品（pǐn），现在我（wǒ）们（men）大（dà）家都在做服务。把（bǎ）顾客服务（wù）好了，什（shí）么（me）都好了，哪怕（pà）我们的（de）产品（pǐn）稍微有些瑕（xiá）疵，顾客（kè）都能够（gòu）给予理解（jiě）和谅解。但服务（wù）较难做，服务更多（duō）的时候（hòu）靠（kào）我们的员工与（yǔ）顾客接触（chù）时给到顾客的感（gǎn）受，而人是感（gǎn）性动物，每（měi）个人的言（yán）行（háng）举止包括谈（tán）吐（tǔ）都（dōu）会有所区别，顾客的要求也（yě）会有所区别，所以（yǐ），我（wǒ）们如何去识别顾客的不同要求（qiú），规范员工的言行举（jǔ）止更为（wéi）更要，而ISO9001质量管理体系的建立（lì）就可以在（zài）一（yī）定（dìng）程度上对（duì）企（qǐ）业（yè）有所（suǒ）帮助（zhù）。

以（yǐ）下简单描述一（yī）下导入ISO9001质量管理体系的好（hǎo）处：

1、能使企（qǐ）业组织架构更明确，职责分（fèn）工更清（qīng）晰（xī）。

   导（dǎo）入ISO9001首先第（dì）一步是梳理企业组（zǔ）织（zhī）架构，明确各（gè）职能部门（mén）岗位的职责权限，确（què）保

    a) 领导（dǎo）职责、部（bù）门职责、岗位职责（zé）与分工（gōng）明（míng）确；

b) 建立（lì）各部门（mén）服务质量目标，并经过考核以便努力实（shí）现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各自管（guǎn）理服务内容、服务（wù）项目；

    b) 能够有序提供日常服务内容；

    c) 能够明确（què）员工升迁与培训管理，员工素质（zhì）提高。

3、服务标（biāo）准与（yǔ）考核要求到位：

    a) 服务人（rén）员上岗资格、条（tiáo）件明确；

    b) 服务人员绩效（xiào）考核标准（zhǔn）明（míng）确（què）；

    c) 所（suǒ）提供服务标准（zhǔn）、考核标准明确；

    d) 人（rén）员招聘标（biāo）准、考核标（biāo）准明确。

4、后（hòu）勤管理到位：

    a) 设备（bèi）、物资购买（mǎi）等管理制度明确；

    b) 内部文件、档（dàng）案（àn）资源管理电脑化（huà）。

5、改进机（jī）制的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问题，解（jiě）决（jué）问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

6、提高公司的有（yǒu）名度

     ISO9000证书的（de）获得，标志（zhì）着（zhe）能（néng）够为顾客提供完善（shàn）、周到、好的管理服务，增加他们（men）公司的信赖，无形之中提高公司的人气（qì）与名气。

7、提高（gāo）公司的（de）经济（jì）效益

     完善的管理体系可在一定（dìng）程度上节（jiē）约管理成（chéng）本（běn），建立公司的（de）行业信誉，从而给公司带来经（jīng）济效（xiào）益。

总之，企业通（tōng）过导入ISO9001质量管理体系，让全体员工（gōng）的意（yì）识和能力（lì）得到一定（dìng）程度的提升，规范各岗位作业流程，使企业内部沟通更为顺畅，职责分工更明（míng）确，达到事事有人负责、事事有规（guī）范标准、出了问题（tí）能够得到及时发现及处理（lǐ）、终达到事事有提（tí）高的目的。