四（sì）、4.4.3 信（xìn）息交流条款要求：组（zǔ）织的信息交（jiāo）流（liú）程（chéng）序"用（yòng）于有关环境（jìng）因素和环境管理体（tǐ）系"；b) "与外部（bù）相（xiàng）关（guān）方联（lián）络（luò）的接（jiē）收、文件形（xíng）成和答（dá）复；组（zǔ）织应考（kǎo）虑对涉及重要环（huán）境因（yīn）素的外部联络的处理（lǐ），并记录其决定。" 　　组（zǔ）织的环（huán）境行为影响到（dào）相关方，或受相关方关（guān）注，或与（yǔ）相关方有联系；另一方面，相关方（fāng）的环境行为也影响到组织的环境行为。为使有关重要环（huán）境因素（sù）得到有（yǒu）效控制和管（guǎn）理（lǐ），为使环境管理体系得到有效运行，应（yīng）就有关信（xìn）息与相（xiàng）关方进行沟通。组织应定期与政府（fǔ）机关及（jí）其他机构联系，查询并（bìng）获（huò）取法律法规和要求（qiú）的更新（xīn）信息。组织应向顾客和用户宣（xuān）传环保产品信息和（hé）有益于环境的（de）消费方式和方（fāng）法。在发生紧急状态时，组（zǔ）织应及时与环保局（jú）、消（xiāo）防（fáng）队及社区居民进行（háng）联系，以便及时响应，避免、减少和控制环境影响和（hé）损失。组织应妥（tuǒ）善处理相关方的环境投（tóu）诉和抱怨，尽管这些要求可能（néng）是严于有关（guān）法律和标准（zhǔn）的。组织应（yīng）服从执法机构的管制，及时汇报组织的环境信息以及有关变化因素。组织应按上级机关或投资方（fāng）或股东的要求通报环（huán）保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾（wān）核电站设（shè）有公共关系（xì）中心，专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次的（de）来（lái）访，发放了大量的核安全宣（xuān）传材料。新飞公司（sī）在CI（企业（yè）形（xíng）象）策划（huá）中将环保（bǎo）形象作为企业主体形象（xiàng）进行了广泛地广告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当（dāng）地政府建（jiàn）立了良性（xìng）关系，主动（dòng）改进环境（jìng）行为，政府机关（guān）则主动给企业提供帮助并（bìng）及时为获证企业进行形（xíng）象宣传。

此外，一（yī）些组织通过与立法和（hé）执法机构的深入接触（chù）和（hé）交流，促进了（le）环境立法。大（dà）连三（sān）洋制冷公司与有关机构合作着手（shǒu）制（zhì）定吸收式中央空调产（chǎn）品的国家环境标志（zhì）标准。联合（hé）汽车电子有限公司（sī）建成（chéng）投产（chǎn）后广（guǎng）泛地与环保局接触，促进（jìn）了北京（jīng）、上海、广（guǎng）州及（jí）国家的（de）汽车尾气排放标准的先后出（chū）台。该公司（sī）还积极（jí）与国内汽车生（shēng）产厂家合作，促进了环（huán）保汽（qì）车产品（pǐn）的开发和生产。这（zhè）方面的（de）工作，在发达国（guó）家和（hé）地（dì）区（qū）是相当（dāng）普（pǔ）遍的，如美国AT&T公司明确承（chéng）诺要支持环境立（lì）法，在中（zhōng）国，随着国民环境意识的增（zēng）强和市场（chǎng）经（jīng）济（jì）的发展，这种现象将（jiāng）会（huì）越（yuè）来越多地为国人所知。

五、4.4.6运行控（kòng）制条款c)要求： "对于组织使用的（de）产品和服务中可确（què）定（dìng）的重要环境因素，应建立并保持一套管理程序，并（bìng）将有关（guān）要求和程（chéng）序通报供（gòng）方和承包方"

　　一个（gè）组织的运（yùn）行往往（wǎng）涉及大量的与相关方关联的活（huó）动，如上（shàng）文所述，在这些活（huó）动中含有对环境具有重大影（yǐng）响的因素。识别和评价这些重（chóng）要环境（jìng）因素，对其施（shī）加必要的影响并加以（yǐ）控（kòng）制是（shì）ISO14001标准的核心特点之一，即通过市（shì）场与商业联系的（de）力（lì）量促使各国和各（gè）企业共同努力，整体地改（gǎi）善环境保护（hù）工作。将环保条款作为重要的商（shāng）务考虑（lǜ），无论在国际贸（mào）易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要（yào）求的（de）环境（jìng）因素的识别和评价，如果是组（zǔ）织以前（qián）持续使用的产品或相（xiàng）对固定的服务,组（zǔ）织可在4.3.1环（huán）境（jìng）因素识别和评价"中一并（bìng）考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有一个管理（lǐ）程序。程序应规定在采购新产品或服务时（shí），先对其中具有的环境因（yīn）素（sù）进（jìn）行（háng）识别和（hé）评价（jià）。如果使用的（de）产（chǎn）品或服（fú）务中有重要环境因素，应分别（bié）向供方和承包方（fāng）提（tí）出相应的（de）文件化的管（guǎn）理（lǐ）要求，通过（guò）合同或协议确认双方责任，并定期检查（chá）和评审（shěn）。当然（rán），对（duì）相关方的影响和控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他们自身的环境（jìng）觉悟和市场竞（jìng）争（zhēng）意识。

大亚湾（wān）核（hé）电（diàn）站同其他（tā）采用现代运行模式的公司（sī）一样，现（xiàn）场有（yǒu）许多工（gōng）作由承包方完成（chéng），如（rú）核废物现场管理，后勤服（fú）务、维修服（fú）务、保卫服务等（děng）。该公司的体（tǐ）系要求这些承包（bāo）方（fāng）与该公（gōng）司员工一样严格（gé）执行核电站、核安全、核环（huán）境的各项规章制度和文件，其（qí）中还包括（kuò）了同样严格的人员资格（gé）和培训授（shòu）权（quán）的要求。英国石油公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一（yī）家分公司现场（chǎng）有（yǒu）雇员（yuán）1000名（míng），但在现（xiàn）场（chǎng）为其（qí）提供包括钻井服务的（de）承包方的员工共有（yǒu）3000名。BP公司与承包（bāo）方进行了良好（hǎo）的合作，使（shǐ）他们的工作能按BP体系的（de）要求（qiú）进行，同（tóng）此也满足（zú）了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限公司计（jì）划每年（nián）要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各（gè）相关（guān）方提供的产品（pǐn）采取可循环使用的包装材料和（hé）方式（shì）。

有关供方产品生产过程中的（de）环境（jìng）因素（sù），ISO14001标准没有明确要（yào）求纳入体（tǐ）系管理范围。大部分组（zǔ）织的对策是通过调查供（gòng）方现场环境行为并（bìng）宣传环境方针施加（jiā）一些影响，也有（yǒu）一（yī）些（xiē）大跨国公司（sī）采取了（le）比控制更为"严厉"的影响方（fāng）式。佳能（néng）、理光等日本（běn）公司已（yǐ）宣（xuān）布EQCD（环保、质量（liàng）、成本（běn）、交货期）经营思想。IBM总部则（zé）于98年4月向全（quán）球995家主要供（gòng）应（yīng）商和承包商公（gōng）开发函，告之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方建立长期商（shāng）务关（guān）系，鼓励建立环境管理体系。此（cǐ）外，IBM公（gōng）司（sī）每年（nián）对供应商进行第二方现场评审时还考虑环境行为的优（yōu）劣度。

标准（zhǔn）4.4.6运行控制中还包括了与（yǔ）相（xiàng）关方关（guān）联的控（kòng）制要求。如组织（zhī）的废弃物管理，如果自身不能确保无害化（huà）处理，则应交给环保局认可的（de）外（wài）部（bù）机构进行无害化处（chù）置。又如组织（zhī）须（xū）进行新改扩项目（mù）的（de）环境影响（xiǎng）评价，须由具（jù）备相应资质的专业机构进（jìn）行（háng），并终获得（dé）环保局（jú）确认，等（děng）等。 如果（guǒ）仅从（cóng）商务关（guān）系的法律责（zé）任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能造成风险和污染转移，并可能（néng）导致违（wéi）反环保法（fǎ）律，也（yě）不符（fú）合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方（fāng）的其他要素中的（de）相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适（shì）用于组织的应遵守（shǒu）的法律和（hé）其他要求，除包含有关法（fǎ）律、规章（zhāng）、标准外，还应包（bāo）括相关方特别是投资者、顾客、社区（qū）、组（zǔ）织参加的社团和非政府（fǔ）组织（zhī）的有关要（yào）求（qiú）。

4.4.1组织机构（gòu）和职责：组（zǔ）织（zhī）可在自己的手册中规定那些长期为（wéi）其服务或提供（gòng）产品的（de）相关方的（de）职责，以及（jí）明（míng）确对相关（guān）方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自（zì）身的环（huán）境（jìng）行为，组（zǔ）织可要求相（xiàng）关方对其顾（gù）客实施所要求（qiú）的培（péi）训（xùn），以（yǐ）使他们具（jù）备必要的技能（néng）和（hé）意识,必要时由（yóu）组织（zhī）亲自实施（shī）培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方（fāng）遵守组织的体系规定，必要时（shí）组（zǔ）织应将本公司的有关体系文件发给相关方（fāng），并实施有效性管理（lǐ）。

4.4.7应急（jí）准备（bèi）与响应： 组（zǔ）织应在体系文件中规定紧急状况下与有关相关方的（de）联系和合（hé）作事（shì）项。可行时，组织应与（yǔ）相关方共同策划和实施应急程序的有效性演习。这方面，大亚湾（wān）核电站有（yǒu）着非常丰富的实（shí）践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不（bú）符合（hé）纠（jiū）正（zhèng）及预防（fáng）措施：既然（rán）与相关方关联的重要环境因素得到确认，并有改进（jìn）计划或（huò）运（yùn）行控（kòng）制（zhì），就须进行（háng）必要（yào）的日（rì）常监督（dū）检查，对现场承（chéng）包方（fāng）是否遵守（shǒu）了法律法规（guī）也应（yīng）同内（nèi）部情况一（yī）道进行定期（qī）评审。发现不符合同样应要求（qiú）采取纠（jiū）正和预（yù）防措施，必要时应（yīng）中断合同，以确（què）保他们适合组织的体系要（yào）求和（hé）组织（zhī）遵守法律的（de）整体承诺。

4.5.3记录：组（zǔ）织应对处理相（xiàng）关方事（shì）务的记录进行管理。此类记录是验证组织的体系（xì）是否有效运行，是（shì）非遵守法律（lǜ）的见（jiàn）证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关方要求，组织（zhī）可（kě）接受相关方实施或（huò）委托实施的第（dì）二方审核，以及委（wěi）托第三方实（shí）施（shī）的认证审核。

4.6 管理（lǐ）评（píng）审：正确有效地处理（lǐ）相关（guān）方事务是ISO14001体系（xì）的（de）重（chóng）要（yào）方（fāng）面，管理（lǐ）评（píng）审时应对此给予关注。相（xiàng）关方提出（chū）的新的或（huò）特殊要求是构成（chéng）体系持续改（gǎi）进的重要输（shū）入（rù）条件之一。