四、4.4.3 信（xìn）息交流条款要求：组织的信息交流程序"用于有关环境因素和环境管（guǎn）理（lǐ）体系"；b) "与外部相关方（fāng）联络（luò）的接收、文件形（xíng）成和答复（fù）；组织应考虑（lǜ）对（duì）涉及（jí）重（chóng）要环境因素的（de）外部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的（de）环境行为影响到相关（guān）方，或受相关方关注（zhù），或与相关方有（yǒu）联系（xì）；另一方面，相关（guān）方的环境（jìng）行为也影响到组织的环境行（háng）为。为使有关重要环（huán）境（jìng）因素得到有效控制和管理，为使环境管（guǎn）理体（tǐ）系得到有效运行，应就（jiù）有关信息与（yǔ）相关（guān）方（fāng）进（jìn）行（háng）沟通。组织应（yīng）定期与政府机关及其他（tā）机构联系，查询并获取法律（lǜ）法（fǎ）规（guī）和要求的更新信息。组织应向顾客和用户宣（xuān）传（chuán）环（huán）保产品信息和有（yǒu）益（yì）于环（huán）境的消费（fèi）方式和方法（fǎ）。在发生紧急状（zhuàng）态（tài）时，组织应及（jí）时与环保局、消防队及社区居民进行联系，以便及时响应，避免、减（jiǎn）少和控制环境影响和损失。组织应妥（tuǒ）善处理相关方（fāng）的环境投（tóu）诉和抱怨，尽管这些要求可（kě）能是严于有关法（fǎ）律和标准的。组织应服（fú）从执（zhí）法机构的管制，及时汇（huì）报组织的环境信（xìn）息以及有关变化因（yīn）素。组织应（yīng）按（àn）上级机（jī）关或投资方或股东的要求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾核（hé）电站设（shè）有公共关系中心，专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次的来访（fǎng），发放了大量的核安（ān）全宣（xuān）传材料。新飞公（gōng）司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将（jiāng）环保形象作为企业主体（tǐ）形象进行了广泛地广告（gào）宣传。国内许多（duō）公司在实（shí）施ISO14001体系过程中与当（dāng）地政府建立了良（liáng）性关系，主动改进环境行为，政府机关则（zé）主动给企（qǐ）业提（tí）供（gòng）帮助并及（jí）时为获证企（qǐ）业进行（háng）形象宣传。

此（cǐ）外，一些组织通过与立法（fǎ）和（hé）执（zhí）法机构的深入接（jiē）触和交流，促（cù）进了环（huán）境立法。大（dà）连三洋制冷公司与有关机（jī）构合（hé）作（zuò）着（zhe）手制定（dìng）吸收式中央（yāng）空调产品的国家（jiā）环境标（biāo）志标准。联（lián）合汽车电子有限公（gōng）司建（jiàn）成投产后广泛地与（yǔ）环保局（jú）接触，促进了北京、上（shàng）海、广州及国家的汽（qì）车（chē）尾（wěi）气排（pái）放标准的先（xiān）后出台（tái）。该公（gōng）司还积极（jí）与国内汽车生产厂家合（hé）作，促进了（le）环保汽车产品的（de）开（kāi）发和（hé）生产。这方面的工作（zuò），在发达国家和地区是相当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境立法（fǎ），在中（zhōng）国，随着国民环境意（yì）识的增强（qiáng）和市场经济（jì）的发展，这种现象将会（huì）越来越多（duō）地为国人所知。

五、4.4.6运行控制条款（kuǎn）c)要求： "对于（yú）组织使用（yòng）的产品和服务中可确定的重要（yào）环境（jìng）因素，应建立并保持一（yī）套（tào）管理程序，并（bìng）将有关要求和程序通报（bào）供方和承包方"

　　一个组（zǔ）织的运行往往（wǎng）涉及大（dà）量的与相关方关联的活动，如上文（wén）所（suǒ）述，在这些活动中含有对环境（jìng）具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这些重要环境（jìng）因素，对其施加必要的（de）影响并加以控制是ISO14001标准的核（hé）心特点之一，即通过市场（chǎng）与商业联系的力（lì）量促使各国和各企业（yè）共同努力，整体（tǐ）地改善环境保护工作。将环保条款作为重要（yào）的商（shāng）务考虑，无论（lùn）在国际贸易还（hái）是国内贸易中，已屡（lǚ）见（jiàn）不（bú）鲜，即使不（bú）实施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素（sù）的识（shí）别和评价，如果是组（zǔ）织以前持续使用的（de）产品或相对（duì）固定的服务,组织可（kě）在4.3.1环（huán）境因素识别和评价"中一并考（kǎo）虑。此外，组织在运（yùn）行（háng）控制程序（xù）当中（zhōng），须有一个管理程序。程序（xù）应规定在采购新（xīn）产品（pǐn）或服务时，先对其（qí）中（zhōng）具有的环境因素进行识别和评价。如果使用的产品或（huò）服务（wù）中有（yǒu）重要环境因素（sù），应分别向供方和承（chéng）包方提出相应的文件化的管理（lǐ）要求（qiú），通过合同或协议确认（rèn）双方责（zé）任，并定（dìng）期检（jiǎn）查和评审。当然（rán），对相关方的（de）影响和控制的（de）成（chéng）败（bài），还取决于组织与他（tā）们的商业关联程度（dù），以及他（tā）们自身的环境（jìng）觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核（hé）电站同其他采（cǎi）用现代运行模式的公司一样，现场有许多（duō）工（gōng）作由（yóu）承（chéng）包方完成，如核废（fèi）物现场管理（lǐ），后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司（sī）的体（tǐ）系要求这些承包方与该（gāi）公司员工一样严格执行核（hé）电站（zhàn）、核安（ān）全、核环境的（de）各项规（guī）章制度（dù）和文件，其（qí）中还包括了同样严格的人员资格（gé）和培训授权的要求。英（yīng）国（guó）石油公司（BP）在美国（guó）阿拉斯（sī）加（jiā）的一家分公司现场有雇员1000名，但在现场为其（qí）提供包（bāo）括钻井服务（wù）的承包方的员（yuán）工共有（yǒu）3000名。BP公司（sī）与承包方进行（háng）了良好的合作，使他们的工作能按BP体系的要求进行（háng），同此也（yě）满足了（le）ISO14001认证要求。上海大众汽车有（yǒu）限公司计划每年要（yào）求几家相关方着手实施（shī）ISO14001体系，并要求各相关（guān）方提供的产品采取可循环使用（yòng）的（de）包装材料和（hé）方式。

有关供方产品生产过程中（zhōng）的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系（xì）管理范围。大部分组织的对策是通过调查供方（fāng）现场（chǎng）环境行为并宣传环境方针施（shī）加（jiā）一些（xiē）影响，也有一些大跨国公司采取了比控制（zhì）更为"严厉"的影响方式。佳能、理光等日本（běn）公司已（yǐ）宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成本、交（jiāo）货期）经营思想。IBM总部则于98年（nián）4月向全球995家主要供应商和承（chéng）包商公开发函，告之（zhī）IBM的（de）环保意图，宣布（bù）IBM将（jiāng）与对（duì）环境（jìng）友善的相（xiàng）关方（fāng）建立长期商（shāng）务关系，鼓励建立环境管理（lǐ）体（tǐ）系。此外，IBM公司（sī）每年对供应商进（jìn）行第二方现场（chǎng）评审时还考虑环境行为（wéi）的优（yōu）劣度（dù）。

标准4.4.6运行控制中还包（bāo）括了与相关（guān）方关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如果自身不（bú）能确保无害化处理，则应交给环保局（jú）认可的外部机构进行无害化处置。又如组织须进行新改（gǎi）扩项目的环境影响评价（jià），须由具备相应资质的专业机构进行，并终获得环（huán）保（bǎo）局确（què）认，等等。 如果（guǒ）仅从商（shāng）务关系的法律责任上理解（jiě）ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能（néng）造（zào）成（chéng）风（fēng）险和污染转（zhuǎn）移，并可能导致违反（fǎn）环保法律（lǜ），也不符合（hé）ISO14001要求（qiú）。

六、 ISO14001标准中有关相关（guān）方的（de）其他（tā）要素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应（yīng）遵（zūn）守的法律和其（qí）他要求，除包含有关（guān）法律、规章、标准外，还（hái）应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参（cān）加的社团和非政府组织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组（zǔ）织可在自己的手（shǒu）册（cè）中（zhōng）规定那些长期为其服（fú）务或（huò）提供产品的（de）相关方的职（zhí）责，以及明确（què）对相关方管（guǎn）理（lǐ）的部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识和（hé）能力：为保证自（zì）身的环（huán）境行为，组织可要求相关方对其顾客（kè）实施所（suǒ）要求的培训，以使他们具（jù）备（bèi）必要的技能（néng）和意识,必要（yào）时由（yóu）组织亲自（zì）实施培训、考（kǎo）核（hé）和（hé）资（zī）格认定。

4.4.5文件控制： 要使相（xiàng）关方遵守（shǒu）组织（zhī）的体系规定，必要时组织应将（jiāng）本公（gōng）司的有关体（tǐ）系文件发给相关方，并实施有效性管（guǎn）理（lǐ）。

4.4.7应急准备与响应（yīng）： 组（zǔ）织应（yīng）在体系（xì）文（wén）件（jiàn）中规定紧急（jí）状况下与有关相关方的联系和合作事项（xiàng）。可行时，组织（zhī）应（yīng）与相（xiàng）关方共同策划和实施应急程（chéng）序的有效性演习。这方（fāng）面，大亚湾核电站有着非（fēi）常（cháng）丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施：既然与相关（guān）方关联的重（chóng）要（yào）环（huán）境因素得到确认，并有改进（jìn）计（jì）划（huá）或（huò）运行控制，就须（xū）进行必要的日常监督检（jiǎn）查，对现（xiàn）场承包（bāo）方是否（fǒu）遵（zūn）守了（le）法律（lǜ）法（fǎ）规也应同内部情况一道进行定期评审。发（fā）现不符合同样应要（yào）求采取纠正和预防措施，必要（yào）时应中断合（hé）同，以确保他们适合组织的体系（xì）要求和组织遵（zūn）守法律的整体（tǐ）承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的记录进行管（guǎn）理（lǐ）。此类记录是验证（zhèng）组织的体系是否有效运行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管（guǎn）理体系审核：如相（xiàng）关方要求，组织可接受相关（guān）方实施或委（wěi）托实施（shī）的（de）第二方审核，以（yǐ）及（jí）委（wěi）托第三（sān）方实施的认证审核。

4.6 管理评审：正确有（yǒu）效地处理相关方事（shì）务是ISO14001体系的（de）重要方面，管（guǎn）理评审时（shí）应对此给予（yǔ）关注。相关方提出（chū）的新的或（huò）特（tè）殊要求是构成体系（xì）持续改进的重要输（shū）入条件之一。