吉（jí）安ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系管（guǎn）理要（yào）点（2）

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吉安（ān）ISO20000IT服务管理体（tǐ）系管理（lǐ）要点（2）

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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

培（péi）训管理（lǐ）

对于ISO 20000服务（wù）质量管理体（tǐ）系而言，员（yuán）工的个人工作能力需要有（yǒu）合适（shì）的培训所支持。因此培训的目的就是使每一位（wèi）参与服务管（guǎn）理的员工始终（zhōng）具备与提供质优服务相匹配的工作（zuò）能力。传（chuán）统意义上的IT组织（zhī）培训（xùn）常被定义为技术培训，而对于一位能够始终为客户提（tí）供适当的（de）IT服务的员工来说，须具备基本的教育水平、接受过规范的实践（jiàn）训练、掌握本岗位相关技术并积累相（xiàng）当的（de）实践（jiàn）经验。这四项条（tiáo）件对于（yú）构造完善（shàn）的（de）IT服务是缺一不（bú）可的，组织应当考虑在（zài）教育、训练、技术（shù）和经（jīng）验（yàn）四个方面持续提升员（yuán）工（gōng）工作能力（lì）的培训项目。

一（yī）个完整（zhěng）的培训管理流（liú）程，至少应该包括（kuò）以下几个（gè）阶段。

1. 现状（zhuàng）分析

在一切培训活动开展之前，组织应（yīng）该先对自身现状进行一番前瞻性的（de）分析。通过对业务（wù）发展方向、技术发展方向（xiàng）两个（gè）方面（miàn）的分析（xī），提炼出（chū）培训要点。同时，还应（yīng）该对组织现（xiàn）有人员知（zhī）识体（tǐ）系、培训经历进行（háng）分析，结合职位要求和职业晋升路径，得（dé）到（dào）完整的（de）人力和组织（zhī）现（xiàn）状。

2. 培训需求（qiú）调查

培（péi）训不（bú）光是组织的事情，就员工个人而言，其自身也（yě）有学习和进步的需求。组织对（duì）于这类员工自发的培训（xùn）需求，也需要（yào）给（gěi）予一定的（de）重视（shì）。可（kě）以（yǐ）设计培训需求调查（chá）表，对（duì）全体员工进（jìn）行培训需求调查，为（wéi）培训管理者提供重要（yào）的参考。

3. 制定培训方案

通过（guò）分析和调（diào）查（chá）后，组织应（yīng）该结合需（xū）求，趋势和现状，制（zhì）订出较（jiào）合理的培训体（tǐ）系方案。方案经过（guò）高层领导审批通过后（hòu），再制定出详细的年度培训（xùn）计（jì）划表，为（wéi）全年的培训工（gōng）作（zuò）提供一（yī）个（gè）指（zhǐ）导性的参（cān）考（kǎo）。

4. 实施培训方案

培训方（fāng）案制（zhì）定完毕后，具体实施过程中（zhōng）会（huì）涉及到诸如落实讲师、确认培训参加人（rén）员、准备培训教材、安排培（péi）训场地、确认培训资源到位、统（tǒng）计（jì）出勤、组织考试等一系（xì）列工作，组织可以根（gēn）据自身的实际情况予以安排。对（duì）于一些常规的课程（chéng），可以采取制作标准的电子（zǐ）课（kè）件的（de）形式，对于减少培训成本（běn）、固定培训课程有较大好处（chù）。此外，组（zǔ）织可（kě）以培养一些内部培训讲师，提高内部培训效果。

5. 保留培训记录

所有培训的情（qíng）况须留下可考核的记录（lù）。组织可以考虑以建立员工培训档案等方（fāng）式（shì）保留（liú）培训记录，并也可以以此作为员工考核的（de）一个参考依据。

6. 满意度调查（chá）

之（zhī）后，对于组织进行的一切培训活动，应该以满意（yì）度调查的形式获得员工的反馈，并以此作（zuò）为衡量培训管理成效（xiào）的一项参考指标。