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1.企业需求分（fèn）析
² 明确企业需求
² 企业需求分析
² 潜在需求分（fèn）析
2.咨询过程策划
² 全期（qī）工作计划
² 咨（zī）询（xún）阶（jiē）段（duàn）计划
² 定期工作效果评价
3.体系诊断
² 诊（zhěn）断计划
² 现场实施
² 诊断报告
² 改进建议
4.体系（xì）分析
² 企业（yè）顾客需求分（fèn）析（xī）
² 现有管理体系分析（xī）
² 薄弱环（huán）节分（fèn）析
² 运作效率分析
² 管理体系整合分析
5. 体系设计（jì）
² 确定体（tǐ）系（xì）运（yùn）作流程
² 确定流程接（jiē）口
² 确定组织结构（gòu）及（jí）职能（néng）
² 明确（què）资（zī）源要求（qiú）
² 体（tǐ）系整（zhěng）合设计
² 系统的文件化体系（xì）设计
6. 培训提（tí）供
² 管理层（céng）培训（xùn）
² 标准理解培（péi）训
² 文件（jiàn）编写培训
² 体系（xì）运（yùn）行（háng）培训
² 内审员培训
² 认证准备培训
² 专项培训（xùn）
7.文件编（biān）写指（zhǐ）导
² 分级分（fèn）部门的（de）辅（fǔ）导
² 符合性实用（yòng）性（xìng）操作性审查
² 书面修改意见
² 文件适用性接口性讨论（lùn）
² 文件审批发布
8.ASNs系统建立
² ASNs需求确定（dìng）
² ASNs系统分析
² ASNs系统（tǒng）建立
² ASNs计算（suàn）机系统的（de）运（yùn）行
9.体系运（yùn）行指导
² 运行（háng）前独（dú）立的（de）辅导
² 运行中效果的检（jiǎn）查
² 改进建议
² 跟（gēn）踪改进效果（guǒ）
10.体系评价及（jí）改进
² 二次体（tǐ）系（xì）内审（shěn）
² 体系内审（shěn）纠正（zhèng）措施提出
² 纠正措施跟踪及（jí）评价
² 指导管理评审（shěn）
² 与（yǔ）其它（tā）管（guǎn）理体系整合效果评价
² 整合（hé）体（tǐ）系的改进
² 11.咨询/实施效（xiào）果的评价（jià）
² 企业书面的评价（jià）
² 企业（yè）顾客满意级度对比
² 企业（yè）质量（liàng）损失成本对比
² 咨询/实施方法的调整（zhěng）与改进
12.预审及认证准备
² 指导选择认证机构
² 提出认证申请
² 模拟现场审核（hé）
² 纠正措施跟踪（zōng）
² 认证准备辅导
² 接受正式认证（zhèng）
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