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我国现阶(jiē)段有不少组织(zhī)的基础薄弱、员(yuán)工素质和管理水平不高,尤其是(shì)部(bù)分组织的领导对质量(liàng)意识(shí)淡(dàn)薄,一味的只追(zhuī)求速度、产(chǎn)值、而无心下功夫抓产品质量(liàng);甚至有的(de)组(zǔ)织明知产品有(yǒu)问题还仍然发货并销售,一(yī)些中小及乡镇组织还雇(gù)佣(yòng)合同工不培训考(kǎo)核,以至于所生产的产品质量(liàng)根本无从(cóng)保(bǎo)证。近年(nián)来一些组织质量(liàng)管理的滑坡(pō)给(gěi)我们“ISO9000”的宣传贯彻(chè)、认(rèn)证带来(lái)不小的困(kùn)难(nán),同时(shí)也说明组织(zhī)贯彻实(shí)施ISO9000 这(zhè)项(xiàng)工(gōng)作的必要性和(hé)紧迫性。
组织在申请认证之前(qián)先要进行以企业zui高管理者为领导的贯标工作。如果组织质(zhì)管水平(píng)不高(gāo)或缺乏一(yī)定数量经过培训的内部审(shěn)核人员,就须外聘一家认证咨询机构进行技术咨询。咨询机构的(de)工(gōng)作程序包括体(tǐ)系(xì)诊断(duàn)、体系(xì)设计、人(rén)员培训、文件编写(xiě)与实施、体系运(yùn)行与审(shěn)核(hé)、预审核几大(dà)步(bù)骤。组织贯标(biāo)完成后(hòu),要进(jìn)行质(zhì)量(liàng)体系试运(yùn)行(háng),经试运行满(mǎn)足符合性、有效性后(hòu)可提出认证申请。
如果(guǒ)说咨(zī)询机构是(shì)“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根(gēn)据ISO9000系列标准的各项(xiàng)要(yào)求(qiú),独立、公正的对申请(qǐng)组(zǔ)织的质量体系进行多方位评(píng)价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串(chuàn)通;组织可自愿选择那些经中(zhōng)国(guó)质量体系认证机构(gòu)国家认可委员会(CNARC)认可(kě)的认(rèn)证机构认证(zhèng),这样的认证(zhèng)结果方才有效。
认证申请组织向其自愿(yuàn)选择的某个体系(xì)认证机构提出申请,按机(jī)构要求提交申请文件,包括组(zǔ)织质量手册、程序文件、作(zuò)业(yè)指导书等质量文件。组织应要求员工掌握(wò)质量体系文件中的要求并且要按文件中的(de)要求来开展工作,按质量手册运行至少三个月后经内审(shěn)合(hé)格,体系认证(zhèng)机构根据组织提(tí)交的申请文件,决定是否受理申(shēn)请,并通知组(zǔ)织。按(àn)惯例(lì),机构不能无(wú)故拒绝组(zǔ)织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质(zhì)量管理要求,有相通之处(chù),但又不属(shǔ)于同一体系。“ISO9000”在制(zhì)订过程中曾借鉴和(hé)吸纳了许(xǔ)多国家(jiā)的管理经(jīng)验(yàn),其中也包括日(rì)本的“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是在(zài)这些经(jīng)验的基础(chǔ)上(shàng)进行了高(gāo)度综(zōng)合的提(tí)炼,用更概括、更统一、更通用的语(yǔ)言对之(zhī)重(chóng)新规(guī)范和界定后创制出的一套全新体(tǐ)系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的(de)进(jìn)一步标准化(huà),这从(cóng)更层次上(shàng)包容和涵盖了“TQC”的内容(róng)。