ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立流程方案

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ISO20000IT服务管理体（tǐ）系建（jiàn）立（lì）流程方案

所属分类（lèi）：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查（chá）-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨询（xún）顾（gù）问项目，持续改善实施过程中（zhōng）所发现的（de）缺失，以追求（qiú）并确（què）保完成咨询顾问（wèn）辅导项目的（de）目标。
咨询顾问（wèn）可分为（wéi）五阶段为：
一（yī）、前期调（diào）查研（yán）究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状（zhuàng）进（jìn）行了解和分析，确定（dìng）项（xiàng）目实（shí）施范（fàn）围和详细计划，并对现有（yǒu）的体系结构进行（háng）梳理，评（píng）估（gū）目前（qián）的服务管理（lǐ）水平和（hé）业务对 IT 服务的需求；
二、体系（xì）建设阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面（miàn），第一是CMDB数据库的搭建，通过（guò）对被管系统和配（pèi）置项的（de）分析，建立一个完整且适用的（de）CMDB是本项目的关键点之一（yī）；另一方面，按照ISO20000定义（yì）的各个领域分别建立管理流（liú）程和文件系统，并举办教育培（péi）训，包括要求的四级文（wén）件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要项（xiàng）目小（xiǎo）组（zǔ）成员的全力配合，尤其是三级文件和（hé）四级文件的建（jiàn）置。
三、推广和试运行阶（jiē）段：
在管（guǎn）理流程（chéng）和体系建立完成后，通过（guò）教（jiāo）育培训和宣传方式（shì）在公司（sī）内部推广新的管理制度，并（bìng）在运行过程（chéng）中（zhōng）收集数（shù）据（jù）和事故；同时（shí），咨询顾问将对公司内（nèi）审人（rén）员进行教育（yù）培（péi）训，内（nèi）审人（rén）员在（zài）咨询顾问的协助（zhù）下，对试运行阶（jiē）段的（de）体系流程（chéng）进行两阶（jiē）段（duàn）的内（nèi）部（bù）审核，修正内部审核中（zhōng）发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段（duàn）性（xìng）评（píng）审(Stage review)。
四（sì）、评审认证（zhèng）阶段：
通过内部（bù）审核后，项目进入外部评审和验证阶（jiē）段，项目组成员配合（hé）认证机构先后进行书面评（píng）审（第一阶段评审）和正式评审（第二（èr）阶段（duàn）评审）或（huò）之（zhī）前（qián）可选（xuǎn）择（zé）预评（píng），在评审过程中针对发现的问（wèn）题和缺失进行（háng）改善，终（zhōng）获颁证书（shū）。
五、持续改（gǎi）进阶段：
认证通过（guò）后，专家顾问组在获（huò）颁（bān）证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况（kuàng）进行（háng）再评估和持（chí）续改善，进行追踪评审。 (可（kě）选（xuǎn）)