ISO20000IT服务管理（lǐ）体系的认证流程

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ISO20000IT服务（wù）管理体系的认证流程

所（suǒ）属分类：ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现在向大家介绍下（xià）取得ISO20000认证主（zhǔ）要（yào）步骤：

1．准备

1) 明确认（rèn）证的意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理（lǐ）认证范围；

3) 确立（lì）愿景，决定服务管理（lǐ）改进的（de）方面与改进的顺序（xù）；

4) 明确（què）认证活（huó）动的参与方（fāng）面，确定各方所期望（wàng）的收益；

5) 多面地理解认（rèn）证的内容，明确（què）认证（zhèng）活动对个人和对组织的影响；

6) 获取（qǔ）信息：与（yǔ）相似规模、职能的（de）组织交流经验，向咨询顾问、培训提（tí）供机构、相关论坛和用（yòng）户（hù）组织咨询

7) 获得（dé）高层管理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；

9)选择一家专（zhuān）业的有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全程辅导培训；

10) 选定一家（jiā）认证机构，确（què）认（rèn）审核的范围（wéi）。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌（zhǎng）握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方（fāng）面；管（guǎn）理在认证过（guò）程中的风险。

2) 制定整（zhěng）体的计（jì）划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立（lì）、管（guǎn）理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理（lǐ）规范》进行详（xiáng）细的（de）评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制（zhì）定具体的服务管理的（de）政策（cè）、流（liú）程、步骤；

4）实（shí）施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流（liú）程（chéng）、步骤（zhòu）；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备（bèi）

1) 如有必（bì）要，联系认证（zhèng）机构进行内审，为正式的审（shěn）核预（yù）定时间；

2) 与认证机构充分交（jiāo）流以建立对审核（hé）范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的（de）“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审（shěn）核

典型（xíng）的认证审核包括：

1) 协定（dìng）参考标准和审核范围的（de）条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述（shù）。

如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证书。

6．维护

认证的有效期为三年；所（suǒ）以（yǐ），每三年，需（xū）要（yào）进行一次多面的认证审核。每年都须由认证（zhèng）机构进行（háng）“监（jiān）督审核”，以（yǐ）确保认证（zhèng）质量，确保服务管理的持（chí）续改进。组织需要根据ISO20000的要（yào）求，进行（háng）内部审核（hé）等（děng）工作。

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