四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要求：组织的信息交流程序"用（yòng）于有关环境因素和（hé）环（huán）境（jìng）管（guǎn）理体系"；b) "与外部（bù）相关方联（lián）络的接收（shōu）、文件形成和答复（fù）；组织应考虑（lǜ）对涉（shè）及重要环境因（yīn）素（sù）的外（wài）部（bù）联络的处理，并记录其（qí）决定。" 　　组织的环（huán）境（jìng）行为影响到相关（guān）方，或（huò）受（shòu）相关（guān）方关注，或（huò）与相（xiàng）关方有联系；另一方（fāng）面，相关方的环境行为也影响（xiǎng）到组织的环境（jìng）行（háng）为。为使有（yǒu）关重要（yào）环境因素得到有效控制和（hé）管理（lǐ），为使（shǐ）环（huán）境管理体系得（dé）到（dào）有效运行，应就有关（guān）信息与（yǔ）相关方进行沟通（tōng）。组织应定期与政府机关及其（qí）他机构联系，查询并获（huò）取法律法规（guī）和（hé）要求的更新信息。组织应（yīng）向（xiàng）顾客和（hé）用户宣传环（huán）保产（chǎn）品信息和有益（yì）于（yú）环境的消费方（fāng）式和方法（fǎ）。在发生紧急状态时（shí），组织应及时与环保局、消防队及社区居民（mín）进行联系，以（yǐ）便及时响应，避免、减（jiǎn）少和控制（zhì）环境影（yǐng）响和损失。组织应妥善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这些要求可能（néng）是严于有关（guān）法律和标准的。组织（zhī）应服（fú）从执法机（jī）构的管制，及时（shí）汇报组（zǔ）织的环境信息以及（jí）有关变化（huà）因素。组织应按上级机关或投资方（fāng）或股东的要求通报环保方面的有关报告和（hé）信息，等等。

大亚湾核（hé）电站设有公共关系中心，专（zhuān）职处理公众关注事项，仅（jǐn）1997年就接（jiē）待了海内外13726人次的来访，发（fā）放了大量的核安全宣传（chuán）材（cái）料。新飞公司在（zài）CI（企业（yè）形象）策划中将环保形象作为企业主（zhǔ）体形（xíng）象进行了广泛地广（guǎng）告（gào）宣传（chuán）。国内许多公司在（zài）实施ISO14001体系过程（chéng）中与当地政府建立了良性（xìng）关系（xì），主动改进环（huán）境行为（wéi），政府机关（guān）则（zé）主动给企业提供帮助并及（jí）时为获证企业进（jìn）行形象宣传。

此外，一些组织通过（guò）与（yǔ）立法（fǎ）和执法（fǎ）机构的深入接触和交流，促（cù）进了环境立法。大（dà）连（lián）三洋制冷公司（sī）与有关机（jī）构合作着手制定（dìng）吸（xī）收式中央（yāng）空调产品（pǐn）的国家环境标志标准。联合汽车电子有限公司建成投产后广（guǎng）泛地与环保局接触，促（cù）进了北（běi）京、上海、广州及（jí）国（guó）家的汽车尾气排放标准的先后出台。该公司还（hái）积极与国（guó）内（nèi）汽车生产（chǎn）厂家合作（zuò），促进了环保汽（qì）车（chē）产品的开（kāi）发和生（shēng）产。这方面的工作，在发达国家和地区是（shì）相当普遍的，如美国AT&T公司（sī）明确承诺要支持环（huán）境立（lì）法，在（zài）中国，随着国民（mín）环境意识（shí）的增强和市（shì）场经济的发（fā）展，这种现象将会越来越多地（dì）为国人（rén）所知（zhī）。

五、4.4.6运行控制条款c)要求（qiú）： "对于组织使用的产品和服务（wù）中可确定的重（chóng）要（yào）环境因素，应建（jiàn）立并保持一套管理程序，并将有（yǒu）关（guān）要求和程序通报供方和承包方（fāng）"

　　一个组（zǔ）织的运行往往涉及大量的与相关方关联的（de）活动，如（rú）上文所述（shù），在这些活动中含（hán）有对环境具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这些重要（yào）环境因素（sù），对其施（shī）加必要的（de）影（yǐng）响并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的（de）核心特点之（zhī）一（yī），即通过市（shì）场与商业联系的力量促使各（gè）国和各企业（yè）共同努力，整（zhěng）体地改善环境保护工作。将环（huán）保条款作为重要的商务（wù）考虑（lǜ），无论（lùn）在（zài）国（guó）际贸易还（hái）是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不（bú）实（shí）施（shī）ISO14001标准也（yě）是如此（cǐ）。

针对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的环境因素（sù）的识别和评价，如果是组（zǔ）织（zhī）以前持（chí）续使用的产品或相对固定的服务,组织可在（zài）4.3.1环境因素识（shí）别和评价"中一并考虑（lǜ）。此外，组织在运行控制程序当中，须有一个管理（lǐ）程序。程序应（yīng）规定在采购新产品或服务（wù）时（shí），先对其（qí）中具（jù）有的环境因素进（jìn）行识（shí）别（bié）和评价。如果使用的产（chǎn）品或服务中有重要环境因素，应分别向供方和承（chéng）包方提出（chū）相应（yīng）的文件化的管理要求，通过合同（tóng）或协议确认双方责任，并定（dìng）期检查（chá）和评（píng）审。当然，对相（xiàng）关方的影响（xiǎng）和控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及（jí）他们（men）自身的（de）环境觉悟和市场竞争意识（shí）。

大亚湾核电站同其他采用现代运行模（mó）式的公（gōng）司一样，现场有许多（duō）工作由（yóu）承包方（fāng）完成（chéng），如核废物现场管理（lǐ），后（hòu）勤服（fú）务、维修服（fú）务（wù）、保卫服务等。该公司的体系要求这（zhè）些承包方与该（gāi）公司员工一样严格执（zhí）行核电站（zhàn）、核（hé）安全、核环境的各（gè）项规章制度和文（wén）件（jiàn），其中还包括了同样严（yán）格的人（rén）员（yuán）资格和（hé）培训授权的要求。英国石油公司（BP）在美国阿（ā）拉斯加（jiā）的一家分（fèn）公司（sī）现场（chǎng）有（yǒu）雇员1000名，但（dàn）在现场为（wéi）其提供包括钻井服务的承包方的员工（gōng）共（gòng）有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他们（men）的工作能按BP体系的要求进（jìn）行（háng），同此也满足了ISO14001认证要求（qiú）。上海大（dà）众（zhòng）汽车有（yǒu）限公司（sī）计（jì）划（huá）每年要求几家相关方（fāng）着手（shǒu）实施ISO14001体系（xì），并要求各相关方提供的（de）产品采取可循环使用（yòng）的包装材料和方式。

有关供方产品生产（chǎn）过程中的环境因素，ISO14001标准没（méi）有明确要求纳入体（tǐ）系管理范围。大部分组织的（de）对策是通过调（diào）查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣传环境方针施加一些影响，也有一些（xiē）大跨国（guó）公司采取了比（bǐ）控制更为"严厉"的影（yǐng）响方式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交货期）经营思想。IBM总部则于98年4月向（xiàng）全球995家主要供应商和承包商公开发函，告之（zhī）IBM的环保意图（tú），宣布IBM将与对环（huán）境友善的相关方建立长（zhǎng）期商务关（guān）系，鼓励建立环境管（guǎn）理体系。此外，IBM公司（sī）每年对供（gòng）应商进（jìn）行第二方（fāng）现场评审时还考虑环境行为的优（yōu）劣度。

标（biāo）准4.4.6运行（háng）控制中还包括了与相（xiàng）关（guān）方关联的控制要求（qiú）。如组织的废（fèi）弃物管理，如果自身不能确保无害化处理，则应交给环保局认可的外部机构进（jìn）行无害化处（chù）置。又（yòu）如组织须进行新改扩项目的环境（jìng）影响评价，须由具备相应资质的专业（yè）机（jī）构进行，并终获得（dé）环保局确认，等（děng）等。 如（rú）果仅从商务关系的法（fǎ）律责（zé）任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造成风险和污染（rǎn）转移，并可能导致违反环保法律，也不（bú）符合ISO14001要求（qiú）。

六（liù）、 ISO14001标准中有关相关方的（de）其（qí）他要素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求（qiú），除包含有关法律（lǜ）、规章、标（biāo）准外，还应包（bāo）括相关方特别是投资者（zhě）、顾（gù）客、社区、组织（zhī）参加的社（shè）团和非（fēi）政府组织的有关要求。

4.4.1组织（zhī）机构和职责：组织（zhī）可在（zài）自己的手册中（zhōng）规定那些（xiē）长期为其（qí）服务或（huò）提供产品的相关方的（de）职责，以及明确对相（xiàng）关方管理（lǐ）的部（bù）门职（zhí）责

4.4.2 培训 意识和能力：为（wéi）保（bǎo）证自身的环境（jìng）行为（wéi），组织可要求（qiú）相关方对其顾客实（shí）施所要求的培训，以（yǐ）使（shǐ）他（tā）们具（jù）备（bèi）必要的技能（néng）和意识,必要时由组（zǔ）织亲自实（shí）施培训、考核和资格认定（dìng）。

4.4.5文件控制： 要使相关方（fāng）遵守组织（zhī）的体系规定，必要时组织应将本公（gōng）司的有关体系文件发（fā）给相关方，并实（shí）施有效性管（guǎn）理。

4.4.7应急准（zhǔn）备与（yǔ）响（xiǎng）应（yīng）： 组（zǔ）织应在体系（xì）文件中规定紧（jǐn）急状（zhuàng）况下与有关（guān）相（xiàng）关方的联系和合作事（shì）项。可（kě）行时，组织应与（yǔ）相关方（fāng）共同策划（huá）和（hé）实施应急程序（xù）的有效（xiào）性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核（hé）电站有着非常丰（fēng）富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施（shī）：既（jì）然与相（xiàng）关方关联的（de）重（chóng）要（yào）环境因素（sù）得到确认（rèn），并有改进计划或运行控（kòng）制，就须进（jìn）行必要的（de）日常监督检查，对现（xiàn）场承包（bāo）方是否遵守了（le）法律法（fǎ）规（guī）也应同内部情（qíng）况一道进行定期评（píng）审。发现不符（fú）合同样应要求（qiú）采取（qǔ）纠正和预防措（cuò）施，必要时应中断合同，以确保他们适合组织（zhī）的（de）体系要（yào）求（qiú）和组织遵守（shǒu）法律（lǜ）的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务（wù）的记录进行管理（lǐ）。此类记（jì）录是验证组织（zhī）的体系是（shì）否有效运行（háng），是非遵守法（fǎ）律（lǜ）的见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关方要求（qiú），组织可（kě）接受相（xiàng）关（guān）方（fāng）实施或委托实（shí）施的第（dì）二方（fāng）审核，以及委托第三方（fāng）实施的认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有（yǒu）效地处理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理评审时应对此给予关注（zhù）。相（xiàng）关方提出的新的或特殊要求是（shì）构成体（tǐ）系持续（xù）改进的重要输入（rù）条件之一。