银河游戏平台app(官方网站) - APP下载IOS/安卓/全站通用版

  • 江(jiāng)西ISO认证咨询

    联系我们

    地址(zhǐ):赣(gàn)州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

    电话:0797-8409678

    传真:0797-8409879

    客服经理电(diàn)话:13970722186 18970771486

    邮箱:736703710@qq.com

    网(wǎng)址:www.sanming.shuozhou.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com

    宜春ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处

    宜春ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体(tǐ)系(xì)的好处(chù)

    • 所属分类:宜春(chūn)ISO9000认证咨询

    • 点击(jī)次数(shù):
    • 发(fā)布日期:2021/06/18
    • 在线询价
    详细介绍

    江(jiāng)西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的(de)好处(chù)

    说(shuō)到ISO9001质(zhì)量管理体系认证,大家通常(cháng)就会想到制造(zào)行业,但随着社会的(de)发展进(jìn)步(bù),同质化产品(pǐn)竞争越(yuè)来越(yuè)激烈,很(hěn)多企业(yè)都在强调一点:我们除了做产品外,我们更多的工(gōng)作(zuò)是在(zài)做服务!海(hǎi)尔的“产品、服务”更(gèng)是(shì)为大(dà)家(jiā)所知晓。所以,在目前社会中,服(fú)务越(yuè)来越被人们(men)所重视(shì),而现在,我(wǒ)国有不少服务业正在探索(suǒ)建(jiàn)立科学有效的(de)服务质(zhì)量体(tǐ)系,越来越多(duō)的服(fú)务行(háng)业也开始导入ISO9001质量管理管理体系,从(cóng)另(lìng)一方面(miàn)看,服(fú)务行(háng)业导入ISO9001质量管理体(tǐ)系更具(jù)有实际(jì)意义。

    首先,ISO9000标准中的(de)术语“产品”本(běn)身包含了(le)服务的意思;而“质量”的(de)含(hán)义不(bú)仅仅是指产品本(běn)身的(de)质量,同时还需要满足顾客(kè)的交期、价格、服务(wù)等的(de)明确的及潜(qián)在(zài)的期(qī)望,这样,顾客更(gèng)能感受到满足感,从而对企业的服务更感到(dào)满意,满意(yì)度越高,忠诚度也就越(yuè)高,回头顾客、介绍新顾客(kè)就越来越(yuè)多,企(qǐ)业自然而然越做越好。

    其次,质量管理体系八(bā)大核心原则(zé)之(zhī)一就是“以顾客为关注焦点(diǎn)。”我们大(dà)家都在这样说,但怎(zěn)么做才是真正的(de)把顾客当做了“焦点”?传(chuán)统观念(niàn),第一(yī)是把本身产品(pǐn)质量(liàng)做好;其次满(mǎn)足顾客交货期;加(jiā)上适中的产品价(jià)格及相关(guān)后续服(fú)务就好了。但随着社会进步,消费者要求越来越高,且同样的东西你可以提供,别人一样可(kě)以提供,为什(shí)么选择你?你的优势在哪儿?你(nǐ)的产品再好、技(jì)术再(zài)好、价格再低,可是(shì)进门老是(shì)给顾(gù)客摆脸色,我接受不(bú)了;或者交货期一推再推(tuī),我同样也(yě)接受不(bú)了(le);本来客户就不专(zhuān)业,而企业又不能(néng)给(gěi)我提出一些较(jiào)为专业的(de)建议供我选择,同样我(wǒ)可能会选择别人,等等。

    归根结底,除了那(nà)些垄断行(háng)业、高科技产品或别人无法替代的产品,现在我们大家都在做(zuò)服务。把顾客服务好(hǎo)了,什么(me)都好了,哪怕我们的(de)产品(pǐn)稍(shāo)微有些瑕疵,顾客都能够给予理解和谅解。但(dàn)服务较(jiào)难(nán)做(zuò),服务更多的时候靠我们的员工与顾客接触时给到顾客的感受,而人是感性动物,每(měi)个人的言行举(jǔ)止包(bāo)括谈吐(tǔ)都会有所区别,顾客的(de)要求(qiú)也会有(yǒu)所区别,所以,我(wǒ)们如何去(qù)识别顾客的不同要求,规范员工的言行举止(zhǐ)更(gèng)为更要,而ISO9001质量管理体系的建(jiàn)立(lì)就可以在一定程度(dù)上对(duì)企业有所(suǒ)帮助。

    以(yǐ)下简单描述一下导入ISO9001质(zhì)量管理体(tǐ)系的好处:

    1、能使(shǐ)企(qǐ)业组织架构更明(míng)确(què),职(zhí)责分工(gōng)更清晰(xī)。

       导入ISO9001首先第一步(bù)是梳理企业组(zǔ)织架(jià)构(gòu),明确各职能部门岗位的职责权限,确保

        a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确;

    b) 建立各(gè)部(bù)门服务质量目标,并经(jīng)过(guò)考核以便努力实现(xiàn)目标。

    2、服务管理到(dào)位:

        a) 能够明确各自管理服(fú)务内容、服(fú)务项目;

        b) 能(néng)够(gòu)有序提供日常服务(wù)内(nèi)容;

        c) 能够明确员工升迁与培训管理(lǐ),员工素质提高。

    3、服务标准与考核要求到位:

        a) 服务人员上岗资格、条件(jiàn)明确;

        b) 服务人员绩效考核标(biāo)准明确;

        c) 所(suǒ)提供服务(wù)标准(zhǔn)、考核标准明确(què);

        d) 人员招聘标准、考核标准明确。

    4、后勤管理到位(wèi):

        a) 设备、物资购买等管理制(zhì)度明确;

        b) 内部文件、档案资(zī)源(yuán)管理电脑化。

    5、改进机制的建立:

        a) 建立(lì)内部审(shěn)核机制,及时(shí)发现问(wèn)题,解决问题;

    b) 建(jiàn)立预防机制,多方(fāng)听取意见(jiàn),增强客(kè)户满意。

    6、提高(gāo)公司的(de)有(yǒu)名度(dù)

         ISO9000证书的获得,标志着能(néng)够为(wéi)顾客提供完善(shàn)、周到、好(hǎo)的管理服(fú)务,增加他们公司的信(xìn)赖,无形之中提高公司的人(rén)气与名气。

    7、提高公司的经(jīng)济效益

         完善的管(guǎn)理体系(xì)可(kě)在一定程度上节约管(guǎn)理成(chéng)本,建立(lì)公司(sī)的行(háng)业(yè)信誉(yù),从而给公(gōng)司带(dài)来经(jīng)济效益。

    总之,企业通过导(dǎo)入ISO9001质量管理体系,让全体员(yuán)工的意识和(hé)能力得到一定(dìng)程度的提升,规范各岗(gǎng)位(wèi)作业流程,使企业内部沟通更为(wéi)顺(shùn)畅,职责分工更明确,达到事事有人负责、事事有规(guī)范标准、出了问题(tí)能够得(dé)到及时(shí)发现(xiàn)及处理、终达到事事有(yǒu)提高的目的(de)。

    本文网址:http://www.sanming.shuozhou.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com/product/540.html

    关键(jiàn)词:瑞金ISO9001质(zhì)量管理体(tǐ)系认证,吉(jí)安ISO9001质量管理体系咨询,宜春ISO9001质量管(guǎn)理体(tǐ)系培训

    最(zuì)近浏(liú)览(lǎn):

    相关产品:

    相关新闻(wén):

    1.png

    在线客(kè)服
    分享 一键分(fèn)享(xiǎng)
    欢迎给我们留言
    请在此(cǐ)输(shū)入留言内容,我们会尽快(kuài)与您(nín)联系。
    姓名(míng)
    联系人
    电(diàn)话
    座机/手(shǒu)机号码
    邮箱
    邮(yóu)箱(xiāng)
    地址(zhǐ)
    地址
    银河游戏平台app(官方网站) - APP下载IOS/安卓/全站通用版

    银河游戏平台app(官方网站) - APP下载IOS/安卓/全站通用版

    银河游戏平台app(官方网站) - APP下载IOS/安卓/全站通用版