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组织推（tuī）行ISO9001质量管理体系（xì）认（rèn）证（zhèng），在产品实现过程中（zhōng）会碰到一（yī）个常见的名词（cí）：关键过（guò）程。何为关键过（guò）程？如果对关键过程做策划及过程控制？
关键过程是（shì）指对产品质量特性起决定（dìng）作用的过程（chéng），对这些过程的策划要包括操作质量管理体系的策划，以及过程控制之外的环境因素。
操作质量控制的描述主要指（zhǐ）操作人员的专（zhuān）业技能和自我控制。在强调过程完成既定质量目标（biāo）外，还应详细（xì）描述控制（zhì）过程的方法，其（qí）中包括过程所需（xū）的（de）资源（yuán）、过程控制参数、监督检验（yàn）标准与方法等（děng）。为作业人员提（tí）供切实可行的操作指（zhǐ）导和（hé）控制方法，降（jiàng）低人为因素（sù）的过程（chéng）的（de）影响。
此外，关（guān）键过程（chéng）控制的策划还应考虑对（duì）该过程提供适宜的（de）防护，如明确操作人员对（duì）导致问题出现时的应对措施、对操作人（rén）员（yuán）的资格（gé）认（rèn）定、检（jiǎn）验人（rén）员（yuán）对（duì）关键过程的重点关注等。
以上为赣州宏（hóng）儒顾问老（lǎo）师在（zài）辅导ISO9001质量管理体系过程中整理的一点小经验（yàn），仅（jǐn）供体系认证（zhèng）爱好（hǎo）者参考。
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