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现在很多（duō）IT服务企业在关注（zhù）ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证（zhèng）？现在向（xiàng）大（dà）家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备（bèi）
1) 明确认证的（de）意义；
2) 确定（dìng）IT服务（wù）管（guǎn）理认证范围；
3) 确立（lì）愿景，决（jué）定服务（wù）管理改进的方面与改进的顺序（xù）；
4) 明确认证活动（dòng）的（de）参与方面，确（què）定（dìng）各方所期望的收益；
5) 多面地理解认证的内容，明确认证活动对（duì）个人（rén）和对组（zǔ）织的影（yǐng）响；
6) 获取（qǔ）信（xìn）息（xī）：与相似（sì）规（guī）模、职能的组织（zhī）交（jiāo）流（liú）经（jīng）验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供（gòng）机构、相（xiàng）关（guān）论坛（tán）和用户组（zǔ）织咨询
7) 获得高层（céng）管理者的支持；
8) 获（huò）得（dé）ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；
9)选择一家（jiā）专业的有资质的辅（fǔ）导（dǎo）咨（zī）询机构为企业导入ISO20000体系作全程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确认（rèn）审核的范围。
2．初步评估与计划制定（dìng）
1) 进行初步的评估（gū）、掌（zhǎng）握现状并进行差距分析；评估明确需改进（jìn）的方面；管理在认证（zhèng）过（guò）程中的风险。
2) 制定整（zhěng）体的计（jì）划，获得相关方面的（de）支持与承诺（nuò）。
3．缩小差（chà）距
1) 建（jiàn）立、管（guǎn）理服（fú）务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服务（wù）管理（lǐ）规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服（fú）务管理的政（zhèng）策、流（liú）程（chéng）、步骤；
4）实施服务管（guǎn）理流（liú）程；
5）改进服务管理的（de）政策（cè）、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证（zhèng）审核（hé）准备
1) 如有必要，联系认证机构进（jìn）行内审，为正式的（de）审（shěn）核预定时间（jiān）；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范（fàn）围、审核内容的（de）共同理解；
3) 准备审核所（suǒ）需（xū）要的“证据（jù）”：文档，记录（lù），等等。
5．认证（zhèng）审核
典型的认（rèn）证审核包括：
1) 协（xié）定参考标准和审核范围的条（tiáo）款；
2) 离场的对文档和流程的评（píng）估；
3) 现场的对员工和（hé）流程的审核；
4) 审核结果的陈述。
如果达到（dào）ISO200000 体系（xì）要求，将进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发证书。
6．维（wéi）护（hù）
认证的有（yǒu）效期为三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次（cì）多（duō）面的认证审核。每年都须由（yóu）认证机构进行“监督审核”，以确（què）保（bǎo）认证质量，确保服务管理的持（chí）续改进。组织（zhī）需（xū）要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。
赣州银河游戏平台app和宏儒企业管理顾问具（jù）专业的（de）专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业（yè）规范发展的企业提供周到（dào）服（fú）务。
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