现在（zài）很多IT服务（wù）企（qǐ）业在关注ISO20000IT服（fú）务（wù）业管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在（zài）向大家介绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明（míng）确认证（zhèng）的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务（wù）管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证（zhèng）活动的参与方（fāng）面（miàn），确定各方所期望的收益；

5) 多面地理（lǐ）解认证的内容，明确认证活动对（duì）个人（rén）和（hé）对（duì）组织（zhī）的影响；

6) 获取信息：与（yǔ）相似规模（mó）、职能的组织交流经（jīng）验，向咨询顾问、培训提供机构、相关（guān）论坛（tán）和（hé）用户组织咨询（xún）

7) 获得（dé）高（gāo）层（céng）管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择（zé）一家专业的（de）有（yǒu）资质（zhì）的辅导咨询机（jī）构为企（qǐ）业导入ISO20000体系作全程辅导培训（xùn）；

10) 选定一家认证机构（gòu），确认审核（hé）的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握（wò）现状并进行（háng）差距（jù）分析；评估（gū）明（míng）确需（xū）改进的方面；管理在认证过（guò）程中的风（fēng）险。

2) 制定整（zhěng）体的（de）计（jì）划，获得相关方面（miàn）的支持与承诺。

3．缩小（xiǎo）差距（jù）

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服务管（guǎn）理的（de）政（zhèng）策、流（liú）程（chéng）、步骤（zhòu）；

4）实施服（fú）务管理流程；

5）改（gǎi）进服（fú）务（wù）管理的政策、流程、步（bù）骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备（bèi）

1) 如（rú）有（yǒu）必要，联系认证机构进行内审，为正（zhèng）式的审（shěn）核预定时间；

2) 与认证机构充（chōng）分（fèn）交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 

3) 准备审核（hé）所需（xū）要的“证据（jù）”：文档，记录，等等（děng）。

5．认（rèn）证审核（hé）

典型的认证审核包括：

1) 协定（dìng）参考标准和（hé）审核（hé）范围（wéi）的条（tiáo）款；

2) 离场的对文档和流程的评估（gū）；

3) 现场的（de）对（duì）员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果（guǒ）达到ISO200000 体系（xì）要求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证书（shū）。 

6．维护

认证的有（yǒu）效期为三年；所（suǒ）以，每三年，需要（yào）进行一（yī）次多面的认（rèn）证审（shěn）核。每年都须由认（rèn）证机构进行“监（jiān）督审核”，以确（què）保认（rèn）证质（zhì）量，确保服务管理（lǐ）的持续改（gǎi）进。组织需要根（gēn）据ISO20000的（de）要求，进行内部审核等工作。

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