欢迎来到赣州宏(hóng)儒企业管理(lǐ)服务有(yǒu)限公(gōng)司(sī)网站!
地址:赣州市(shì)章贡区会(huì)昌(chāng)路9号锦(jǐn)绣锦程4栋(dòng)1202室
电话:0797-8409678
传真(zhēn):0797-8409879
客服经理电话:13970722186 18970771486
邮箱:736703710@qq.com
网址:www.sanming.shuozhou.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com
8.1测量、分析和改进:总则a)证实产品的符合性a)证实与产品要(yào)求的(de)符合性强调产品要求
8.2.1顾客(kè)满意无注解新增注(zhù):监视顾客感受可以包括从诸(zhū)如顾客满意度调(diào)查、来自顾客的关于交付产(chǎn)品质量方面数据、用户(hù)意见调查、流失(shī)业务分析(xī)、顾客赞扬、索赔和(hé)经销商报告之(zhī)类(lèi)的来源获得输入。强调顾客(kè)满意不局限于调查表(biǎo)
8.2.2内部审核负责(zé)受审区(qū)域的管(guǎn)理者应确(què)保(bǎo)及(jí)时采(cǎi)取(qǔ)措(cuò)施……负(fù)责受审区域的管理者应确保及时(shí)采取纠正和纠正措施……强调根本原因、举一反三
注:作为指南,参见GB/T1902 1.1及GB/T1902 1.3注(zhù):作为指南,参见GB/T19011强(qiáng)调与IS014001的兼容性
8.2.3过程的监视和测量(liàng)当未能达到所策划的结果时,应采取适当的纠正和纠正措施,以确(què)保(bǎo)产品的符合(hé)性(xìng)。当未(wèi)能达到所策划的结果时,应采取(qǔ)适当的纠正(zhèng)和纠正措施(shī),(删除)以确保产(chǎn)品(pǐn)的符合性。删除部分在注解中诠释
无注解新增注:当(dāng)确定适宜(yí)的(de)方(fāng)法时,建(jiàn)议组织根(gēn)据每个过程对(duì)产品(pǐn)要求的符(fú)合性和质量管理体系有(yǒu)效性(xìng)的影响,考虑监(jiān)视(shì)和测量的(de)类型与程度。强调有效性
8.2.4产品的监视和测量记录应指明有权放行产品的(de)人员记录应指明有权(quán)放行(háng)产品(pǐn)以交(jiāo)付给(gěi)顾客的人员(yuán)明确顾客(kè)处(chù)的交付产品
……不应放行产品和(hé)交付服(fú)务……不应向顾客放行产品和交付服务明确顾客处的(de)交付产品
8.2.3不合格品(pǐn)控制 新(xīn)增d)当在交(jiāo)付(fù)或开始使用后(hòu)发现产(chǎn)品(pǐn)不合格时,组织应采取(qǔ)与不合格的影响或潜在影响(xiǎng)的程度相适应的措施。将(jiāng)TS标准纳入
8.4数据分析b)与(yǔ)产品要求(qiú)的符合性(见7.2.1)b)与产品要求的符合性(见8.2.4)强调产品的监(jiān)视(shì)和测量 c)……包括采取预防措施的机会c)……包(bāo)括采取预防措施的(de)机会。新(xīn)增(见8.2.3和(hé)8.2.4)强调过(guò)程(chéng)和产(chǎn)品(pǐn)的监(jiān)视(shì)和测量 d)供方d)供方(见7.4)新增(zēng)供方管理参考
8.5.2纠正(zhèng)措施f)评(píng)审(shěn)所采取(qǔ)的预防措施。f)评审所采取的(de)纠正措(cuò)施的有效性。强调有效性
此次(cì)ISO/TS16949:2009版内容相对2002版无大变化,主要是ISO9001部分内容有比较少(shǎo)的变化,TS部分主要是将"产品质量"描述为"产品符合性",实质(zhì)无(wú)变化(huà)(5.5.1.1/6.2.2.2/6.2.2.3),而(ér)伴随ISO9001由2000版更新至2008版,ISO/TS16949:2009版中对ISO9001的(de)引用也由2000版升级为2008版(bǎn)(7.4.1.2)