四、4.4.3 信息交流条款要（yào）求：组织的（de）信息交流（liú）程序（xù）"用（yòng）于（yú）有关环境因素和环境管理体系"；b) "与外部相关方（fāng）联络的接收、文件形（xíng）成和（hé）答复；组织（zhī）应考虑（lǜ）对涉及重要环境因素（sù）的外部联络的（de）处理，并记录其决定（dìng）。" 　　组织的环境行为影响（xiǎng）到相（xiàng）关方，或受相（xiàng）关（guān）方关注，或与相（xiàng）关方（fāng）有联系；另一（yī）方面，相关方的环境行（háng）为也影响（xiǎng）到组（zǔ）织（zhī）的环境行为（wéi）。为使有（yǒu）关重（chóng）要环境（jìng）因（yīn）素（sù）得到（dào）有效控（kòng）制和管理，为使环境（jìng）管理体系得到（dào）有效运行，应就有（yǒu）关信息与相（xiàng）关（guān）方进行沟通。组织应定期（qī）与政府机关及其他（tā）机构联系，查询并获取法律法（fǎ）规和要求（qiú）的更（gèng）新信息。组织（zhī）应向（xiàng）顾客和用户宣传环保产品（pǐn）信息和有（yǒu）益于环境的消费（fèi）方式和方法。在发生紧急状（zhuàng）态时，组（zǔ）织应（yīng）及时与环保局、消防队（duì）及社区（qū）居民进（jìn）行联系（xì），以便及时（shí）响应，避免（miǎn）、减少和控制环境影响和损失。组织应妥善处理相关（guān）方的环（huán）境投诉和抱（bào）怨，尽管这些要求可能是严于有（yǒu）关法（fǎ）律和标准的。组织应服从执法机构的（de）管制，及（jí）时汇报组织的环境（jìng）信息以（yǐ）及（jí）有（yǒu）关（guān）变（biàn）化因素。组织应按（àn）上（shàng）级机关或投资方（fāng）或股东的（de）要求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾（wān）核电站设有公共关系中心，专职处理公众关注（zhù）事（shì）项，仅1997年（nián）就接待（dài）了（le）海内外（wài）13726人（rén）次的来访，发放了大量的核（hé）安全宣（xuān）传（chuán）材料（liào）。新飞公司（sī）在CI（企业形象）策划中将环（huán）保（bǎo）形象作为企业（yè）主体形（xíng）象进行了广（guǎng）泛地广告宣传。国（guó）内许多公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关系，主（zhǔ）动改进环境行（háng）为（wéi），政府机关则主动给企业提（tí）供帮（bāng）助并及（jí）时为获证企业进行（háng）形象宣传。

此外，一些组织通（tōng）过（guò）与立法和执法机构的深入接触和交流（liú），促（cù）进了环境立（lì）法。大连三洋制冷公司与有（yǒu）关（guān）机构合作着手制定（dìng）吸收式中央空（kōng）调产品的国家环境标志（zhì）标准。联合汽车（chē）电子有限公司建成投产后广泛地（dì）与环保（bǎo）局接触，促（cù）进了北京、上海、广州及国家的（de）汽车尾气（qì）排（pái）放标（biāo）准（zhǔn）的先后出台。该公司还积极与国（guó）内汽车生产厂家合作，促进（jìn）了环保汽车产品的开发和生产。这方面的工作，在（zài）发（fā）达国家和地区是相当（dāng）普遍的，如美国AT&T公司明（míng）确承诺要支持环境立（lì）法，在中国，随着国（guó）民环境意（yì）识的增强和市场经济的发展，这种现象将会越来（lái）越多地为（wéi）国人所知。

五、4.4.6运行控制条（tiáo）款c)要求： "对（duì）于组织使用的产（chǎn）品和服务（wù）中可确定的重要环境因素，应建（jiàn）立（lì）并保持一套管理程序，并将有关要求（qiú）和程序通报（bào）供方和（hé）承包方"

　　一（yī）个（gè）组织（zhī）的运行往往（wǎng）涉及大量（liàng）的与相关方（fāng）关联的活动（dòng），如上文所（suǒ）述，在这（zhè）些活动中含（hán）有对（duì）环境具有（yǒu）重大影响的因（yīn）素。识别和评价（jià）这些重要环（huán）境因素（sù），对其施加（jiā）必要的影（yǐng）响并加以控制是ISO14001标准的核心特点之一，即通（tōng）过市场与商业联（lián）系（xì）的力量促使各国和各（gè）企业共（gòng）同努力，整体地改善（shàn）环境保护（hù）工作。将环保（bǎo）条款作为重要的商务考虑，无论在国际贸（mào）易还是（shì）国内贸易中，已屡见不鲜（xiān），即使不实施ISO14001标准（zhǔn）也是如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环（huán）境因素的识别和评价，如果是组织以前持（chí）续使（shǐ）用的产品或相对固定的服（fú）务,组织（zhī）可（kě）在4.3.1环境（jìng）因素识（shí）别和评（píng）价"中一并考虑。此外，组织在运（yùn）行控制程序当（dāng）中，须（xū）有一（yī）个管理程（chéng）序。程序应规（guī）定在（zài）采购（gòu）新产（chǎn）品或服务时，先对其中具有的环境因素进行识别和评价。如果（guǒ）使用的（de）产（chǎn）品（pǐn）或服（fú）务中有重要环境因素（sù），应（yīng）分别向供方和承包方（fāng）提出相（xiàng）应的文件化的管（guǎn）理要求，通（tōng）过合（hé）同或协议确认（rèn）双（shuāng）方责任，并定期检（jiǎn）查和（hé）评审（shěn）。当然，对相关方的影响和控制的成败，还取决于组织（zhī）与他们的商（shāng）业关联（lián）程度（dù），以及他们自身的环境觉悟（wù）和市场（chǎng）竞争意（yì）识（shí）。

大亚湾（wān）核（hé）电站（zhàn）同（tóng）其他采（cǎi）用现代运行模（mó）式的公司一样，现场有许多工作由承包方完（wán）成，如核废物现场（chǎng）管理，后勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司的体系要（yào）求这（zhè）些承包方与该公（gōng）司（sī）员工一样（yàng）严格执行核（hé）电（diàn）站（zhàn）、核（hé）安（ān）全、核（hé）环境的各（gè）项规章（zhāng）制度和文件，其中还包括（kuò）了同样严格的人员资格和培训授权的要求。英国石油公（gōng）司（BP）在美国阿拉斯加的（de）一家分公司现（xiàn）场有雇（gù）员1000名，但在现场为（wéi）其提供包括钻井服务的承包方的（de）员工共有3000名。BP公司与（yǔ）承包（bāo）方进行了良好的合作，使他们的工作能按BP体（tǐ）系的要求（qiú）进行，同此也满足了（le）ISO14001认证要求（qiú）。上（shàng）海大众汽车有限（xiàn）公司（sī）计（jì）划每（měi）年要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各相关方提（tí）供的（de）产品采取可循（xún）环使用（yòng）的包装（zhuāng）材（cái）料和方式。

有关（guān）供方产品生（shēng）产过程中的环境因素，ISO14001标准没（méi）有（yǒu）明确要求纳入体系管理（lǐ）范围。大部分（fèn）组（zǔ）织的对策是通（tōng）过调查供（gòng）方现场环境行为并宣传环境方针施加一些影响，也有一（yī）些大跨国公（gōng）司采取了比控制更为"严厉"的（de）影响方式（shì）。佳能、理（lǐ）光等日（rì）本公司已宣（xuān）布EQCD（环保（bǎo）、质量（liàng）、成（chéng）本（běn）、交货（huò）期（qī））经营思想。IBM总（zǒng）部则（zé）于98年4月向（xiàng）全球995家主要供应商和承包商公（gōng）开发函（hán），告之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将与（yǔ）对环境友善的相关方建立（lì）长期商务关系（xì），鼓励建立环境管理体系。此（cǐ）外，IBM公（gōng）司每（měi）年对供应商进行第二方现场评审（shěn）时还（hái）考虑环（huán）境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包（bāo）括了与相关方关（guān）联的控（kòng）制要求。如组织的废弃物管理，如果（guǒ）自身（shēn）不（bú）能确保无害化处理，则应交给环保局认可的外部机构进行无害化处置。又如组织须（xū）进（jìn）行新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质的专业机构进（jìn）行（háng），并终（zhōng）获（huò）得环保局（jú）确（què）认（rèn），等等。 如果（guǒ）仅（jǐn）从商务关系的法律责（zé）任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求（qiú）可能造成风险和污染转移，并可能导致（zhì）违反环保法律，也（yě）不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要素（sù）中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应（yīng）遵守的法律和其他要求（qiú），除包含有关法（fǎ）律（lǜ）、规（guī）章、标准外，还应包括相关方特（tè）别（bié）是投（tóu）资者、顾客、社区、组织参加的社团和（hé）非政府组织的有（yǒu）关要求（qiú）。

4.4.1组（zǔ）织机构和职责：组（zǔ）织（zhī）可在自己（jǐ）的（de）手（shǒu）册（cè）中（zhōng）规定那（nà）些长期（qī）为其服务或提供产品的相关方的职责，以及（jí）明（míng）确对（duì）相关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为（wéi）保证自身的环境行为（wéi），组织（zhī）可要求（qiú）相（xiàng）关方对其顾客实施所要求的培训，以（yǐ）使他们具备必要的技能和意（yì）识,必要时由组织亲自实施培训、考核和（hé）资格（gé）认定（dìng）。

4.4.5文件（jiàn）控制（zhì）： 要使相关（guān）方遵（zūn）守组织的体系规定，必要时组织应将本公（gōng）司的有（yǒu）关体系文件发给相关（guān）方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与（yǔ）响应（yīng）： 组（zǔ）织应在体系文（wén）件中（zhōng）规定紧急状况下与（yǔ）有（yǒu）关相关方的联系和合作事（shì）项。可行时，组（zǔ）织（zhī）应与相关方共（gòng）同策划和实施（shī）应急程（chéng）序的有效性（xìng）演习（xí）。这方面，大亚湾核电站（zhàn）有着（zhe）非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措（cuò）施：既（jì）然与相关方（fāng）关联（lián）的重（chóng）要环（huán）境（jìng）因（yīn）素得（dé）到确认，并有改进计划（huá）或运（yùn）行控（kòng）制（zhì），就须进行（háng）必要的日（rì）常（cháng）监督（dū）检查，对现场（chǎng）承包方是否遵守（shǒu）了法律（lǜ）法规（guī）也应同内部情况一（yī）道进行定期评审（shěn）。发现不符合同样应要求（qiú）采取纠正和预防措施，必要时（shí）应中断合同，以确保（bǎo）他们适合组织的体系要求和组（zǔ）织遵守法律的（de）整体（tǐ）承诺。

4.5.3记录：组织应对（duì）处理相关方（fāng）事（shì）务的记录进行（háng）管理。此类记录（lù）是验证组织的体系是否有效运行，是非（fēi）遵守法律的（de）见证（zhèng）材（cái）料。

4.5.4环（huán）境管理体系审核：如（rú）相关方要求，组织可接受相关方（fāng）实施或委托实（shí）施的第二（èr）方（fāng）审（shěn）核（hé），以及委（wěi）托第三方实施的认（rèn）证审核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相关方事（shì）务是ISO14001体（tǐ）系的重要（yào）方（fāng）面，管（guǎn）理（lǐ）评（píng）审（shěn）时（shí）应（yīng）对此给予关注。相（xiàng）关方（fāng）提出的新（xīn）的或（huò）特（tè）殊要求是构成体系（xì）持续改进的重要输入条件之一。