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企业得以获得业界普遍(biàn)认同的国际证书ISO20000认证(zhèng),会给企业带来如下影响:
•就服务质量(liàng)和服务承诺与业务及供货商达成(chéng)一致,建(jiàn)立和(hé)业务及供货商(shāng)统一的(de)沟通平台;达到(dào)相关利益方均满意(yì)的IT服务管理目标;
•提高IT服(fú)务的可用(yòng)性(xìng)、可靠性和(hé)安(ān)全性,为业(yè)务用户(hù)提(tí)供高质(zhì)量(liàng)的服务;
•持续优(yōu)化服务流程,提升服务水平,提(tí)高(gāo)业务(wù)满意度;
•提高项目的可提(tí)供性并(bìng)确保如期交付;
•从总体(tǐ)上(shàng)提高组织/企(qǐ)业IT投资的报酬(chóu)率,提升组织/企业的(de)综合竞争力;
•建立(lì)IT部门一整套行之有效(xiào)的持续改善(shàn)机制和内(nèi)控机(jī)制;
•明晰IT管(guǎn)理成本(běn)和组织(zhī)/企业业务(wù)战略和(hé)IT战(zhàn)略目标的结合点,完(wán)善现有IT服务结构和(hé)资源配置,使各项IT资源的(de)运用符合公司业务
战略和IT战略目标;
•通过建立优化、透明的管理流(liú)程和权责的定义,监(jiān)控管理流程、进(jìn)行绩效(xiào)评价;降低(dī)IT运营(yíng)的管理成本和风险;
•易于整合服务管理流程和其(qí)它(tā)管理(lǐ)系统(tǒng),如(rú):信息安全管理体系 ISMS 、质(zhì)量管理(lǐ)体系ISO9000等;
•将现(xiàn)有(yǒu)管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工(gōng)作流程,降低由人(rén)员变(biàn)动导致的风险;
•提高IT部门相关员工的专(zhuān)业(yè)素质(zhì),提高员工(gōng)的服务能力(lì)和(hé)工作效率;
•提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。