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审核(hé)质(zhì)量(liàng)方针
只有在整体的(de)审核结果(guǒ)基础之上才能对(duì)质量方针及其是否已得到有效(xiào)贯彻进行真(zhēn)正意(yì)义(yì)上的(de)评(píng)估。
审核方法(fǎ)应该(gāi)包括:
与管理者进行交谈以了解他(tā)们对质量的态度(dù)和承诺。
通过查阅管理评审的记录,可评(píng)价zui高管理者(zhě)在建立、实施(shī)、监视(shì)和更新质(zhì)量(liàng)方针中所做的承诺及参与(yǔ)的程度。
评估管理层是否已有效地将质量方针(zhēn)在(zài)组织的各个层次上“翻译”成能(néng)够理解(jiě)的词语和指示,并在各个相关的(de)职能(néng)/层次(cì)上都有与之(zhī)相对应的质量目(mù)标。
与(yǔ)组织的员工进行(háng)访谈,以了(le)解他们在组织的质(zhì)量方针如何与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知,但(dàn)别(bié)挑剔这些员工(gōng)用什么术语来表达他们(men)的理解。
收集质量方针通(tōng)过适当(dāng)的沟通方式(shì)已得(dé)到有效(xiào)传达(dá)的(de)证(zhèng)据。
审核质(zhì)量目(mù)标
审核组需要验证组(zǔ)织是否规定(dìng)了总体质量目标,这些目标反映了质量(liàng)方(fāng)针(zhēn)并与(yǔ)组织的总体经(jīng)营(yíng)目标(biāo)包括顾(gù)客(kè)期(qī)望是一致、对应和(hé)协调的。审核组应验证在质量目标和组(zǔ)织(zhī)总(zǒng)体经营目标之间存在(zài)实质性的对应和协调关(guān)系。如果没有这种关系,审核(hé)员(yuán)需要进一步分析(xī)zui高管理(lǐ)者(zhě)对(duì)质量(liàng)的承诺。
质(zhì)量目标需要是可测量(liàng)的并(bìng)形成文件(jiàn)。
质量目标(biāo)并没有一种特定的文件化形式,质量目标可以通过经营计划,管(guǎn)理评审(shěn)的输出(chū),年度预算等形式出现,由审核组自己决定其文件化的程度是否已足够充分(fèn)。
审核员应获得质量目标已在整个组织构架和过(guò)程中得到适当(dāng)分解、组织总体战略目标和管理(lǐ)目标联系起来并下(xià)至特定运营活动(dòng)等(děng)几方面的证据。
对于文(wén)件化质量(liàng)目标的检查推荐应在审核活动(dòng)的文件评审阶段(duàn)进行。
在审核(hé)结束之(zhī)前(qián),审核组应使自己确信组织的(de)质量目标是真实的,组(zǔ)织已为责(zé)任人提供了适当的(de)资源以满足其目标。就此(cǐ)问(wèn)题在组(zǔ)织的所(suǒ)有(yǒu)层次进(jìn)行抽(chōu)样调查是适宜的。
质量目标不是静态的,需要(yào)根据(jù)当(dāng)前的经营状况和持续改进的要求进(jìn)行更新。审核组应该验(yàn)证组织总体绩效是否反映出质量方针(zhēn)的(de)目的,以(yǐ)及是(shì)否合理地满足了质量目(mù)标。
审(shěn)核(hé)员应意识(shí)到质量目标可以使用定量或(huò)者是定性(xìng)的方(fāng)式进行衡量,同时也(yě)应牢(láo)记在质量方针(zhēn)、质量目标的动(dòng)态(tài)更新方面和组织对于持续改进的承诺之间(jiān)存在着明(míng)确的联系(xì)。