丰城ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理（lǐ）体系建立流程方案（àn）

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丰城ISO20000IT服务管理体（tǐ）系（xì）建（jiàn）立流程（chéng）方（fāng）案（àn）

所属分类：丰城ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介（jiè）绍

专（zhuān）家顾问将整体规划（huá），同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续改善实施过程中（zhōng）所发现（xiàn）的缺（quē）失，以追求并确保完成（chéng）咨询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可（kě）分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期（qī）调查研究（jiū）的（de）主（zhǔ）要工作是对组织/企（qǐ）业现状进（jìn）行了解（jiě）和分析，确定（dìng）项（xiàng）目实施范围和详细计划，并对（duì）现有的体系结（jié）构进行（háng）梳（shū）理，评（píng）估目前的服务管理水平（píng）和业务（wù）对 IT 服务的需求（qiú）；
二、体系建设阶段：
体系建（jiàn）设包括（kuò）两（liǎng）个方面，第一（yī）是（shì）CMDB数据库（kù）的搭建，通（tōng）过（guò）对（duì）被管系统和配置项（xiàng）的分析，建（jiàn）立一个完整且适用的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立（lì）管理（lǐ）流程和文件系统，并举办教（jiāo）育（yù）培训，包括要求的四级文件结构，是本（běn）项（xiàng）目工作量较（jiào）大的部分，本阶（jiē）段需要项（xiàng）目小组成（chéng）员（yuán）的（de）全力配合，尤其是三级文件和四（sì）级（jí）文件的（de）建置。
三、推广和试运（yùn）行（háng）阶段：
在管理流程和体（tǐ）系建立完成（chéng）后，通过教育培训和宣传方式（shì）在（zài）公司内部推广新的管理制（zhì）度，并在（zài）运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将（jiāng）对公司内审人员进（jìn）行教育培训，内审人员（yuán）在咨（zī）询（xún）顾问（wèn）的协助下，对试运行阶（jiē）段的体系（xì）流程（chéng）进行两阶（jiē）段的内（nèi）部审核，修正内（nèi）部审核中（zhōng）发现的不符（fú）合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内（nèi）部审核后，项（xiàng）目（mù）进入（rù）外部评审和验证（zhèng）阶段，项（xiàng）目组成员配（pèi）合认证（zhèng）机构先后进行书（shū）面评审（第一阶段（duàn）评审）和（hé）正式评审（第（dì）二阶段（duàn）评（píng）审）或之前可（kě）选择预评（píng），在评审（shěn）过程（chéng）中针对发（fā）现的问（wèn）题和（hé）缺失（shī）进行改善，终（zhōng）获颁证书。
五、持续改（gǎi）进阶段：
认（rèn）证（zhèng）通过后，专（zhuān）家顾问（wèn）组在获颁证书后的两年时间中，分（fèn）两次对（duì）项目（mù）实施情况进行（háng）再评估和持续（xù）改善（shàn），进行追踪评审。 (可选)