四、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的信息交（jiāo）流程序"用于有（yǒu）关（guān）环境因素和环（huán）境管理体系"；b) "与外部相（xiàng）关方联络（luò）的接收（shōu）、文（wén）件（jiàn）形成（chéng）和答复；组织应考虑对涉及重要（yào）环境因素的（de）外（wài）部联络的处理，并（bìng）记录其决定。" 　　组织的环（huán）境行（háng）为影响到（dào）相关方，或受相关方关注，或与相关方有联系（xì）；另一方面，相关方的环（huán）境行为也影响到组织的环境行为。为使有关重要环境因（yīn）素得到有效控制和（hé）管理，为（wéi）使环境管理体系得到有效（xiào）运行，应就有关信息与相关（guān）方进行沟通（tōng）。组织应定期与政（zhèng）府（fǔ）机（jī）关及其他（tā）机构联系，查询并获取法律法规和要（yào）求的更新（xīn）信息。组织应向顾客和用户（hù）宣传环保（bǎo）产（chǎn）品信息和有益于环境（jìng）的消费方式和方法。在发生紧急（jí）状态时，组织（zhī）应及时与（yǔ）环（huán）保局、消防队（duì）及（jí）社（shè）区居（jū）民进行联系，以便及（jí）时响应，避免、减少和控制环境影响和损失。组织（zhī）应妥善（shàn）处理相关方的（de）环境投诉和抱怨，尽管这（zhè）些要（yào）求可（kě）能是（shì）严于有关法律（lǜ）和标准（zhǔn）的。组织应服从执法机构的（de）管（guǎn）制，及时汇（huì）报组织（zhī）的环境信（xìn）息（xī）以及有（yǒu）关变化因素。组织应按上级机关或投资（zī）方或（huò）股东的要求通报环（huán）保方（fāng）面的有关报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共关系中心，专职处理公众关（guān）注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次（cì）的来访，发放了大量的（de）核安（ān）全宣传材料。新（xīn）飞公（gōng）司（sī）在CI（企业形象）策划中将环保（bǎo）形象作为企（qǐ）业主体形象进（jìn）行了广泛地广告宣传。国内许多公司在（zài）实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当地（dì）政府建立了良性（xìng）关（guān）系，主动改进（jìn）环境行为，政府机关则主动给企业（yè）提供帮助并及时为获证企业进行形象宣传。

此外，一（yī）些组织通过与立法和执法机构的深入接触和交流，促进了（le）环境立法。大连（lián）三洋制冷公司与有关（guān）机构合作着（zhe）手制定吸收式中央空调产品（pǐn）的国家环（huán）境（jìng）标志标（biāo）准（zhǔn）。联合汽车（chē）电子（zǐ）有（yǒu）限公司（sī）建成投产后广（guǎng）泛地与环保局接（jiē）触，促进了北京（jīng）、上海、广州（zhōu）及国家的汽车尾气排放标准的先后出台。该公司（sī）还积极与国内汽车生（shēng）产厂家合（hé）作，促进了环保汽车产品的开发和（hé）生产。这（zhè）方面（miàn）的工作，在（zài）发（fā）达国家和地（dì）区是相当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境（jìng）立法，在中国（guó），随着（zhe）国民环境（jìng）意识的增强和市场经济（jì）的发展，这种现（xiàn）象将会（huì）越来越（yuè）多（duō）地（dì）为国人所知。

五、4.4.6运行（háng）控制（zhì）条款c)要求： "对于（yú）组织使用（yòng）的产品（pǐn）和服务中可（kě）确（què）定的重（chóng）要环境因（yīn）素，应建立并保（bǎo）持一套管理程序，并将有（yǒu）关要（yào）求和程序通报供方和承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大量的与相（xiàng）关方关联的活动，如上（shàng）文所述，在（zài）这些（xiē）活（huó）动中含（hán）有对环境具有（yǒu）重大（dà）影响（xiǎng）的（de）因（yīn）素。识（shí）别和评价（jià）这些重要（yào）环境因素，对其施加（jiā）必要的（de）影响并加以控制是ISO14001标（biāo）准的核心特（tè）点之一，即通过市场与商业联（lián）系（xì）的力（lì）量促使各国（guó）和各企业共（gòng）同努力，整体地改善环境（jìng）保护（hù）工作。将环保条款作为（wéi）重（chóng）要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易（yì）还（hái）是国（guó）内（nèi）贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是（shì）如此（cǐ）。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因素的识别和评价，如果是组织以前持续使用的产品或相对固定的服务,组织可在（zài）4.3.1环境因素识别和评价"中一并考虑。此（cǐ）外，组织（zhī）在运行控制程序当中，须有（yǒu）一个（gè）管理程（chéng）序。程序应规（guī）定在采购新（xīn）产品或（huò）服务时，先对其中具有的环境因素进行识别和评价。如果使用的产品或服务（wù）中有重要环境因（yīn）素，应分别向供方和承包方（fāng）提（tí）出相应（yīng）的文件化的管理要求，通过合同或协议确认（rèn）双（shuāng）方（fāng）责任，并（bìng）定期（qī）检查和评审。当然，对相（xiàng）关方的影响和控制的成败（bài），还取决于组（zǔ）织与他们的商业关联程度，以及他们自身的环（huán）境觉悟和市（shì）场竞争意识。

大亚湾核电（diàn）站同其他（tā）采用现代运行模式的公司（sī）一样，现场有（yǒu）许多工作由（yóu）承包方完成，如核（hé）废（fèi）物现场管理，后勤（qín）服务、维修服务（wù）、保卫服务等。该公司的体（tǐ）系要求这（zhè）些承包方（fāng）与（yǔ）该公司员工（gōng）一样（yàng）严（yán）格执行（háng）核电站、核安全、核环（huán）境的各项（xiàng）规章（zhāng）制（zhì）度（dù）和（hé）文件，其中还包括了同样严格的人员资格和培训授权的要（yào）求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加（jiā）的一家分公司现场有雇（gù）员（yuán）1000名，但在（zài）现（xiàn）场为其提供包括钻井服务的承（chéng）包方的员工（gōng）共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的（de）合（hé）作，使他们的工（gōng）作能按BP体系的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求（qiú）。上海大（dà）众汽车有限公司（sī）计划每年（nián）要求几家相关方着手实施（shī）ISO14001体系，并要求各相（xiàng）关方（fāng）提供的产品采（cǎi）取可循环（huán）使用的包装（zhuāng）材料和方式。

有（yǒu）关供方（fāng）产品生（shēng）产（chǎn）过程中的环境（jìng）因素（sù），ISO14001标（biāo）准没有明确要求纳入（rù）体系管理范围（wéi）。大部分组织的对策是通过调查供方现场环境行为（wéi）并宣传（chuán）环境方针施加一些影响（xiǎng），也有一（yī）些大跨（kuà）国公司采（cǎi）取了比控制（zhì）更为"严（yán）厉"的影（yǐng）响方式。佳能、理光（guāng）等日本公司已宣布（bù）EQCD（环保、质量、成本（běn）、交货期）经营思（sī）想。IBM总部则于98年4月（yuè）向全球995家主要供应商和（hé）承包商（shāng）公开发函，告之IBM的（de）环（huán）保意图，宣（xuān）布IBM将与对环境（jìng）友善的相关方建立（lì）长期商务关系，鼓励建立环境管（guǎn）理体系。此外，IBM公司每年（nián）对（duì）供应商进（jìn）行第二方现场评审时还考虑（lǜ）环（huán）境行为的优劣（liè）度（dù）。

标准4.4.6运行控制中还包括了与（yǔ）相关方关联的控（kòng）制要求。如组织的废弃物管理，如果（guǒ）自身（shēn）不能确保无害化处理，则应交给环保局（jú）认可的（de）外部（bù）机构（gòu）进行（háng）无害化处（chù）置。又如组织须进行新（xīn）改扩项（xiàng）目的环境影（yǐng）响（xiǎng）评价，须（xū）由（yóu）具备（bèi）相应资质（zhì）的（de）专业机构进（jìn）行，并终获（huò）得环保（bǎo）局确认（rèn），等等。 如果仅从商务关系（xì）的法律责（zé）任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要（yào）求可能造成风险和污染转移，并可能导（dǎo）致违反环保法律，也不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中有关（guān）相（xiàng）关方（fāng）的其他要（yào）素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于（yú）组织的应遵守的法律和（hé）其他要求，除包（bāo）含有（yǒu）关法律、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政府（fǔ）组（zǔ）织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责（zé）：组织（zhī）可在自己的手册中规定（dìng）那（nà）些长期（qī）为其（qí）服务或提供产品的相关（guān）方的职责（zé），以（yǐ）及（jí）明确对相关方管理的部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识和能力：为保证（zhèng）自（zì）身的环境行为（wéi），组织可（kě）要求相关（guān）方对其顾客（kè）实施所要（yào）求（qiú）的培（péi）训，以使（shǐ）他们具备必（bì）要的技能和（hé）意识（shí）,必要时由组织亲自实施培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控（kòng）制： 要（yào）使相关方遵守组织的体系规（guī）定，必要时（shí）组织应将本公司（sī）的有关体系（xì）文件发给相关方，并实施有（yǒu）效性管理（lǐ）。

4.4.7应（yīng）急准备与响应： 组织应在体系文件中规定紧（jǐn）急状况下与有关相关方的（de）联系和（hé）合作事项。可（kě）行时，组（zǔ）织（zhī）应与相关方共同策（cè）划和实（shí）施应急程（chéng）序（xù）的有效性（xìng）演（yǎn）习（xí）。这方（fāng）面，大（dà）亚湾核（hé）电站（zhàn）有着非常（cháng）丰富的（de）实践经验。

4.5.1 监测与测量和（hé）

4.5.2不符合纠正及预防措施：既然与相关方关联（lián）的重要环境因（yīn）素得到确（què）认（rèn），并有改进计（jì）划或运（yùn）行控制，就（jiù）须进行必要的日（rì）常监（jiān）督检（jiǎn）查（chá），对现场承包方是否遵守了法律法规也应同内部情况（kuàng）一道（dào）进行（háng）定期评审。发（fā）现不符合同样应要求采取纠正和预防措施，必要（yào）时应中断合同（tóng），以确保他们适合组（zǔ）织（zhī）的体系要求和组织遵守法律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对处理相关方事务（wù）的记录进行管理。此类记录是验证（zhèng）组织（zhī）的体系是否有效运行，是非遵守（shǒu）法律（lǜ）的见证材料。

4.5.4环（huán）境管理体系审核：如相关方要求，组织可接受相关方实（shí）施或委托实施的第二（èr）方审（shěn）核，以及委托（tuō）第（dì）三方实施（shī）的认（rèn）证审核。

4.6 管理（lǐ）评审（shěn）：正（zhèng）确有效地处理相关方事务是ISO14001体系的（de）重要（yào）方面，管理评审时应对此（cǐ）给予关注。相关方提（tí）出的新的或（huò）特殊要求是构成体系持（chí）续（xù）改（gǎi）进的重要（yào）输入条件之一。