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我国现阶段有不少组织的基础薄(báo)弱(ruò)、员工素质(zhì)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平不高,尤(yóu)其(qí)是部(bù)分组织的领导对(duì)质量意(yì)识淡薄,一味的只(zhī)追求速(sù)度、产值、而无心下功夫抓产品质(zhì)量(liàng);甚至(zhì)有的组(zǔ)织明(míng)知产品有问题(tí)还仍然发货并销(xiāo)售(shòu),一些中小及乡镇组(zǔ)织(zhī)还雇(gù)佣合同工不培训考(kǎo)核,以至于所生产的产(chǎn)品质量根本无从保证。近年来一些组织质(zhì)量管理(lǐ)的滑坡给我们(men)“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证带(dài)来不小的困难,同(tóng)时也说(shuō)明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项工作(zuò)的(de)必要性和紧迫性。
组织在(zài)申请认证(zhèng)之(zhī)前先要进(jìn)行以企业zui高管理者为(wéi)领导的贯标工作。如果组织质管水平不(bú)高或缺乏(fá)一定数量(liàng)经过培训(xùn)的内部(bù)审(shěn)核人员,就须外(wài)聘一家认证咨询机构进行技术咨(zī)询。咨询机构的工作程序包括体系诊断(duàn)、体系设计(jì)、人(rén)员培训(xùn)、文件编写与实施、体系(xì)运行(háng)与审核、预审核几大(dà)步骤。组织贯(guàn)标(biāo)完成后(hòu),要进行质量体系试(shì)运行,经试运(yùn)行满足符合性、有(yǒu)效性后可提(tí)出(chū)认证(zhèng)申请(qǐng)。
如果说咨询机构是“教练(liàn)”,那么认证机(jī)构便是“考官(guān)”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立(lì)、公正的(de)对申请组(zǔ)织的质(zhì)量体系进(jìn)行多方位评价。咨询与认证(zhèng)机构(gòu)各司其职,不得(dé)联手、串通;组织可自愿(yuàn)选择那些经中国(guó)质量体系认证机构国(guó)家认可委员会(CNARC)认可的(de)认证机构认证,这(zhè)样的认(rèn)证结果(guǒ)方才有效。
认(rèn)证申请(qǐng)组织向其自愿选择的某个体系认证机(jī)构提出申请,按机构要求提交申请文件,包括组织质量手(shǒu)册、程(chéng)序文件、作业指(zhǐ)导书等质量文件。组(zǔ)织应要求员工(gōng)掌握质(zhì)量(liàng)体系文件中(zhōng)的要(yào)求并且要按(àn)文件中的要求来开展工(gōng)作(zuò),按质(zhì)量手册运(yùn)行至少三个月后经(jīng)内审合格,体系认证机构根(gēn)据组织提交的申请文件,决定是否受理申(shēn)请,并通知(zhī)组织。按惯例,机构不能无故(gù)拒绝组(zǔ)织的申请。
从大(dà)的(de)方面讲,ISO9000和TQC都(dōu)属(shǔ)于质量管理要(yào)求,有相(xiàng)通(tōng)之处,但又不属于同(tóng)一(yī)体系(xì)。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了(le)许多(duō)国家的管理经验,其中也包(bāo)括日(rì)本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验(yàn)的基(jī)础(chǔ)上进(jìn)行了(le)高(gāo)度综(zōng)合的提炼,用更概括、更统一、更通用(yòng)的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系(xì)。应该说(shuō),“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从(cóng)更层(céng)次(cì)上包容(róng)和涵(hán)盖了“TQC”的内容(róng)。