中小（xiǎo）企业（yè）如何（hé）推（tuī）行ISO9000标（biāo）准

根据笔者（zhě）十几（jǐ）年（nián）的ISO9001质量管理体系辅导咨询经验，就中小（xiǎo）型企业如（rú）何（hé）成功（gōng）导入并实施ISO9001质量管（guǎn）理（lǐ）体系（xì）做了一点（diǎn）心得总结，现分享出来，望能（néng）给广大体系爱好者（zhě）及中（zhōng）小企业管理者一点（diǎn）借鉴。

抓好“五个到位”

    （1）zui高管理者（zhě）推动到位动

    多年的咨询实践表明：”管理者推动“是贯（guàn）标（biāo）工作成功的关（guān）键。这也是2000版ISO9000标准在“8项（xiàng）基本原（yuán）则（zé）”中将“领导作用”列第二位这（zhè）要因。首（shǒu）先，“管理者推动（dòng）”表明zui高管理者审时度（dù）势而“求强”，其认识到位，这种推（tuī）动定会有力而持（chí）久。例如，一个有近500名员工的企业老（lǎo）总，为了接（jiē）受连（lián）续两天两晚20个课（kè）时的（de）强化贯标培训，推辞掉（diào）一切应酬，自始至终参加听课与考试，使贯标工作有了良好的开端。该老总认为，只（zhī）有自己（jǐ）了解ISO9000标准的要（yào）求，才能清楚企业到底缺（quē）什（shí）么，才能与咨询公司共（gòng）商“量身定做（zuò）”的咨询方案。在（zài）他的亲自参与下，确定了（le）：内强管理——改变制度不全、工作无序、忙（máng）碌混乱的现象；外树信誉——实现管理与国际（jì）标准（zhǔn）接轨，向顾（gù）客（kè）作出满足其要求的质量承诺。并（bìng）组织全体员工开展大讨论，扫除贯标“无用（yòng）”（贯标是（shì）出口企（qǐ）业的事）、“不必要”（人少，管理简单）、“形式（shì）主义”（走以前搞TQC（quan面质量管理）的老路）等思想障碍，达到管（guǎn）理者推动到位、全体员工认识到位，为企业贯标工作打下（xià）良好基础。

    （2）准备工作到（dào）位（wèi）

    贯（guàn）标认证工作（zuò）是一项系统（tǒng）工程，组建好工作班子（zǐ）十分重要。工作班子至（zhì）少（shǎo）要由（yóu）三方面人员组成：一（yī）是（shì）管理者代表，他应（yīng）熟悉（xī）企（qǐ）业生产、能（néng）指挥生产，又了解标（biāo）准、懂得管理，还要（yào）有较强的协调能力；二是一批既熟悉企业生产、又（yòu）有一（yī）定的管理水平和写作（zuò）能力的人员，他们（men）是工作（zuò）班子的中坚力量；三是内（nèi）部QMS(质量管（guǎn）理（lǐ）体系)审核员，既熟悉ISO9000标准和（hé）有关法律（lǜ）法规要求，又熟悉公司某些方面业（yè）务，并（bìng）热爱（ài）这项工作。但（dàn）是，在（zài）许（xǔ）多企业中（zhōng），往往是（shì）懂（dǒng）业务（wù）的缺乏（fá）ISO9000标准知识，而懂ISO9000标准的咨（zī）询（xún）人员（yuán）往（wǎng）往又不熟悉（xī）企业的具体（tǐ）情况。因（yīn）此，如何选人（rén）、培养人、组建好工作（zuò）班子，就成为贯标工作的难（nán）点（diǎn）和重点。较好的方法是贯彻（chè）“谁主管、谁编制、谁参与”的原则，工作班（bān）子由主要职能部门的（de）负责（zé）人或（huò）业务骨干（gàn）组成。

    （3）对QMS的描述（shù）到位（wèi）

    文件化是一（yī）项重要的增值活（huó）动，也是贯标工作（zuò）的核（hé）心。要把（bǎ）标准（zhǔn）和法律法规要（yào）求（qiú）转化为具有本（běn）企业特色的（de）、可操作的、适宜有效的QMS，重点应抓住总体策（cè）划、过程分（fèn）析、标（biāo）准转化三（sān）个要点（diǎn）。所（suǒ）谓总体策划，实际上（shàng）是要找准编制文件化QMS的切入口（kǒu），即制订企业的质量方针和（hé）目标。按照标准（zhǔn）的要求（qiú），质（zhì）量（liàng）方针是由组织的（de）zui高管理者正式发布的该组织（zhī）的总的质量宗旨和方向。但质量方针和目（mù）标的制定同样要有广大员工的参与，较好的做法是zui高管理（lǐ）者的（de）理性（xìng）思考加上广大员工的群策群力。制定（dìng）好质量（liàng）方针和目（mù）标就为QMS文件的（de）编制提供了方针和（hé）框架。

    其次，要（yào）切实抓好（hǎo）过程分（fèn）析。结合（hé）本企（qǐ）业（yè）的实际，按照ISO9001标准的要求，组织开（kāi）展（zhǎn）对（duì）各（gè）项质（zhì）量活动（dòng）的比较、分析并达到“四个明确”；一是明确（què）过程，即明确本企（qǐ）业产品实现（xiàn）主要有哪些过程；二是明（míng）确活动（dòng），即（jí）某一过（guò）程主（zhǔ）要（yào）有（yǒu）哪些质（zhì）量（liàng）活动；三是明确职（zhí）能（néng），即某一活动有哪些职能；四（sì）是明确（què）职责，即某（mǒu）一质量（liàng）职能应由哪个部门执行。从而实（shí）现由质量活（huó）动分（fèn）配质量职（zhí）能、由质量职能明确质量职（zhí）责（zé），形成了比较客观、完善的（de）质量职（zhí）能分配（pèi）表（biǎo）。找出QMS建立（lì）过程（chéng）中（zhōng）的薄弱（ruò）环节，理（lǐ）清、理顺管（guǎn）理（lǐ）与生产两条主（zhǔ）线，进而（ér）明（míng）确（què）本企（qǐ）业QMS的组（zǔ）织机构（gòu），勾划出QMS建设的（de）总（zǒng）体轮（lún）廓，为后续的文件编写（xiě）工作理（lǐ）清思路，指明方向。

    再（zài）次（cì），做好标准的转化（huà）工作。贯标不是（shì）对标准的照搬照套，也（yě）不是对（duì）原有管理制度的全盘否定，因此，务必十分重视对（duì）标准的规（guī）定和（hé）要（yào）求进行（háng）转化。这种转化（huà）应建（jiàn）立（lì）在对现有质量管（guǎn）理制度特别（bié）是第三层次文件的调（diào）查基础上。对（duì）行之有效的规（guī）章制度、办法和措施、规范、记录、标（biāo）识（shí）等进行收（shōu）集、整理和（hé）规范，立足“修、订、补、废”。这样（yàng）做（zuò）不仅（jǐn）使（shǐ）原有（yǒu）的质量管理制度得（dé）到了（le）系统规范和理性（xìng）升华（huá），具有可操（cāo）作（zuò）性、可（kě）测（cè）量性和可控性，使贯彻实施更有效（xiào）。同时，也使以往（wǎng）管理上的（de）随意（yì）性和不规范（fàn）性得以（yǐ）纠正。

    （4）贯（guàn）标认证（zhèng）与传统（tǒng）管理的（de）彻接（jiē）到位（wèi）

    贯（guàn）标是（shì）通（tōng）过文件的（de）QMS，使质量管理的每个环节正规化、计划（huá）化（huà）、法律化，任何一项工作是谁负责、谁组织（zhī）、谁实施怎样实施、实施过程谁记录、实施后（hòu）谁验（yàn）证，都通过文件化的程序予（yǔ）以规范（fàn），每个岗位（wèi）、每项工作都能“自动”运行，自行控制，从而不断接近管理的（de）较佳状态。

    因（yīn）此，在（zài）质量手册、程序文件、工作文（wén）件等三个（gè）层次文（wén）件（jiàn）的编制中（zhōng），一是要注意把（bǎ）行（háng）之（zhī）有效的传（chuán）统管理制度和国际（jì）标准的（de）好（hǎo）方法结合（hé）起来（lái），以质量手册为纲，以程序文件为目（mù），做到（dào）纲举目张，quan面覆盖产品（pǐn）形成的各个过程和各项（xiàng）质量活动。二是要（yào）注意对ISO9000标准有要（yào）求而（ér）实际尚未开展的工作，要建立新的工作文件（jiàn），如：方针目标管（guǎn）理、管理审评、内部质量管理体系审核等，做（zuò）到不缺不漏、不繁琐（suǒ）、不（bú）重复。三是（shì）要根据职能分配（pèi）表（biǎo）的要（yào）求（qiú），重新修（xiū）订职（zhí）责范围和岗位责任制，达到（dào）关系顺、职能明、责到岗、各（gè）接口到位，使各个过程的质量（liàng）在整（zhěng）体运行中达到受（shòu）控。

    （5）QMS运行落实到（dào）位

    “制标不易（yì），贯标（biāo）更难”。文件化的（de）QMS建设完成后，使其有效运（yùn）行并（bìng）不断完（wán）善，才是贯标ISO9000标准的目的。对文件的落实到位，主（zhǔ）要（yào）应抓好以下几项工作：

    一是须持续进行（háng）对QMS文（wén）件的宣传教（jiāo）育。QMS的（de）运行（háng）与传统管理是有（yǒu）重大区别的，只有通过持续的宣传教育，才能使企（qǐ）业各（gè）级各岗按QMS文（wén）件的要求规（guī）范（fàn）操（cāo）作。首先，在（zài）企（qǐ）业QMS文件公布后，可召开动员大会，重申QMS文件就是本（běn）企业的质量管理大法，并尽（jìn）快形成共识。其次是（shì）要（yào）立足于（yú）各部门、各层次组织自（zì）学，尽快熟练掌握。学习应有所侧重；管理层应着重弄懂质量手（shǒu）册的（de）规（guī）定（dìng）和要求；执行层应着重（chóng）弄懂弄通（tōng）程序文件的规定和（hé）要求；而操作层应着重（chóng）弄懂弄（nòng）通作业（检验）指导（dǎo）书（卡）的规定和要求。再次是聘（pìn）请咨询老（lǎo）师（shī）为各部（bù）门（mén）举（jǔ）办专（zhuān）题讲座，着重（chóng）加（jiā）深对程序文件规定和要求的理解和把握。之后是编制企业贯标宣传手（shǒu）册，把企业的（de）质（zhì）量（liàng）方针、质量（liàng）目标、贯标（biāo）认证（zhèng）的（de）意义、过（guò）程内涵（hán）、程序要求、岗位责任（rèn）制等内（nèi）容纳（nà）入其中，人（rén）手一册，使之能较快深入到全体员工的意识（shí）中，使贯标工（gōng）作的安排、进度（dù）、要求贯穿于员工的日常工作之中（zhōng），使QMS的试运行得到操作（zuò）层、执行层绝大多数人（rén）的理（lǐ）解（jiě）和配合。只有这样，QMS运行才能顺利开展。

    二是须持续推进QMS文件（jiàn）规定的贯（guàn）彻（chè）落（luò）实。传（chuán）统管理是弱势之一在于工（gōng）作（zuò）有布置，但不（bú）太讲究（jiū）落实和（hé）效果（guǒ）。因此（cǐ），在（zài）贯标初（chū）期（qī），须迅速改（gǎi）变传统管理重部署轻落实（shí）的（de）做法，代之以“有法必依（yī），执法必严，违法必究”。企业QMS文件颁发（fā）后，可请咨（zī）询（xún）老师或文件编（biān）写人员到（dào）各部门作文件实（shí）施（shī）现场指导，进行双向交流，明（míng）确（què）能（néng）做（zuò）的先做，不理解（jiě）的再学文件，以较快的速度使（shǐ）执（zhí）行层和操作层对QMS文件的运作（zuò）取得（dé）共识。

    在QMS试（shì）运行（háng）1-2个月后（hòu），应及时组织首次内部质量审（shěn）核。应及时（shí）组织首次内部质量（liàng）审核（hé）。这既（jì）是对ISO9001标准的深化学习，对QMS文件与标准（zhǔn）要求的（de）符（fú）合性、适（shì）宜（yí）性的（de）客观评价，又使内审员经受了（le）一次（cì）实战演（yǎn）习。QMS运行2-3个月后（hòu），请咨询老师进行（háng）现场审（shěn）核，通过这种强力（lì）推进的方针，形（xíng）成（chéng）一（yī）种连续（xù）作战、不达目的誓不罢休的氛围，造成一种与（yǔ）原有传统管理模式截然不同的“外部压力”，促使QMS文件的各项规定能较（jiào）快地、有效地落到实（shí）处。

    三是须全员（yuán）参与、真抓（zhuā）实干。ISO9000标准的基本思想之一，是控（kòng）制所（suǒ）有过（guò）程的质量，确保每个过程合格（gé），以取（qǔ）得（dé）满意的（de）结果。控制所有（yǒu）过程的质量须（xū）依靠全员（yuán）的（de）参（cān）与，而全（quán）员参与的关键又（yòu）在于各级干部、各（gè）岗位（wèi）员（yuán）工观念的（de）转变。只有当（dāng）他们对QMS的规定和要求（qiú）充分理解，才能达到预期（qī）的（de）目的。因此，在这一阶段应着重抓好中层干部和（hé）主要管理人员的（de）管理意识和工作（zuò）方式的转变，并通过他们（men）将QMS的程序规范贯穿（chuān）到日常工作之中，带动（dòng）广大职工积极（jí）投入到QMS运行中去。只要有（yǒu）一个部门或一个（gè）履行质量职责的岗位不到位，就可能使QMS的实（shí）施事倍功（gōng）半。